ToyOca

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São Paulo - SP

28/09/2024 às 17:48

ID: 198432599

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Compramos um microscópio infantil no valor de R$*******,00 na loja Toyoca Brinquedos Educativos da unidade Vila Olímpia. Ao chegar em casa estava faltando uma peça no produto, ligamos na loja e disseram que poderiam enviar via LalaMove e nós que teríamos que pagar a entrega. Dissemos que a culpa não era nossa e mesmo assim tivemos que voltar na loja para eles darem a peca que estava faltando. Depois de todo o aborrecimento minha filha de 7 anos não conseguia visualizar nada no microscópio, tentamos ajuda-la mas também não conseguimos. Voltamos com o produto na loja e explicamos, a funcionário também não estava conseguindo visualizar nada, então pegou outro microscópio abriu a caixa e conseguiu focar, levamos do jeito que ela deixou achando que estaria resolvido o problema mas infelizmente não, ao chegar em casa o microscópio não focava em nada que colocávamos para observar mesmo ajustando as lentes, resumidamente, se estava difícil para nós adultos imagina para uma criança. Na semana seguinte voltamos na loja e explicamos todo o ocorrido, aparentemente para a gerente da loja e pedimos para nos trocar por outro produto. Estava tudo organizada dentro da caixa da mesma forma com que nos foi vendido. A loja estava com vários clientes e a então a funcionaria atrás do balcão começou a falar alto conosco na frente de todo mundo, dizendo que estariam fazendo um favor em nos trocar o produto, porque já havia sido aberto (por ela mesma inclusive) e que foi comprado pessoalmente na loja e estava funcionando. Expliquei que a caixa estava da mesma forma que nos foi entregue, inclusive que veio com um durex do lado da caixa e que não era nosso (o mesmo produto para vender na loja estava igual com o mesmo durex) ela começou a bater boca na frente dos outros clientes nos constrangendo e nos desrespeitando como se nós estivéssemos querendo tirar proveito com a troca, pondo em dúvida as nossas explicações e rebatendo tudo que falávamos. Fomos logo procurar algo para trocar para poder sair o quanto antes daquele constrangimento todo perante os outros clientes. Durante o período dentro da loja ninguém veio nos auxiliar com a troca, ficaram de longe nos olhando de canto de olho. A loja não tem nenhum telefone para reclamações, apenas e-mail. Nunca fomos tão desrespeitados dentro de uma loja por um funcionário que aparentemente era a gerente do local. Os brinquedos que trocamos não tem manual de instruções em português, tudo em chinês e inglês. Não recomendamos essa loja para ninguém e jamais voltaremos a gastar nosso dinheiro com eles. Fica aqui registrado a nossa péssima experiência com a loja TOYOCA unidade da Vila Olímpia SP.