ToyOca

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/01/2021 às 11:01

ID: 118013813

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha filha de 3 anos ganhou de presente uma boneca de pano desta loja, apenas abrimos a caixa para ver se ela iria gostar da boneca, sequer tiramos a boneca das presilhas da caixa, como não gostou fomos trocar (dentro do prazo do CDC) um funcionário se negou a olhar a condição da boneca pois disse q a caixa estava violada (o q seria um adesivo da loja), esse mesmo funcionário informou q esse tipo de reclamação/troca deveria ser feita por e-mail, sendo q procedi dessa forma. Como sou cliente antigo da loja, e já comprei e troquei diversos produtos não achei q teria problemas. Tive uma grande surpresa ao saber que não iriam trocar pois o adesivo da loja estava violado, alegaram ainda que o fabricante q se negou a trocar. Destaco q na embalagem não há qualquer orientação de que a troca só será feita se o lacre estiver intacto, e ainda joga o responsabilidade para o fabricante, sendo que não tenho qualquer relação com o fabricante, se a loja tem algum problema com fornecedores que resolva com eles.
Infelizmente foi uma grande decepção pois a loja tem preços altos alegando que presta um serviço diferenciado e não foi o q aconteceu, na verdade foi contrário.