Toyota do Brasil

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Boa Vista - RR

10/06/2026 às 12:54

ID: 250610733

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na concessionária Toyota de Boa Vista/RR.

Sou proprietária de uma Toyota SW4 2022, com aproximadamente 81.800 km, sempre revisada dentro da rede autorizada Toyota e seguindo rigorosamente o plano de manutenção recomendado pela fabricante.

Recentemente, agendei o veículo para avaliação devido ao aparecimento da mensagem de DPF cheio e outros alertas no painel. Após deixar o veículo na concessionária para diagnóstico, fui informada de um orçamento no valor aproximado de R$ 4.160,00. Entretanto, quando fui retirar o veículo, fui surpreendida com uma cobrança de aproximadamente R$ 5.250,00, valor significativamente superior ao inicialmente apresentado.

Além da divergência de valores, o veículo foi entregue apresentando um novo problema: as luzes diurnas (DRL) deixaram de funcionar corretamente. Ao retornar à concessionária para relatar o ocorrido, fui informada de que seria necessário realizar um novo agendamento e pagar outro diagnóstico para verificar a falha, mesmo tendo acabado de retirar o veículo da própria assistência técnica.

Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor. O veículo possui histórico de manutenção na rede autorizada e os problemas surgiram justamente após a realização dos serviços e da revisão dos 80.000 km.

Os principais pontos que solicito que a Toyota do Brasil analise são:

Divergência entre o orçamento inicialmente informado e o valor efetivamente cobrado;

Entrega do veículo com falha nas luzes DRL após a passagem pela concessionária;

Exigência de novo diagnóstico pago para avaliar um problema relatado imediatamente após a retirada do veículo;

Falta de suporte adequado para um veículo que sempre foi mantido na rede autorizada;

Qualidade do atendimento prestado pela concessionária Toyota de Boa Vista/RR.

Como cliente da marca, esperava transparência, respeito e compromisso com a solução dos problemas apresentados. Infelizmente, minha experiência foi exatamente o contrário.

Diante da ausência de uma solução satisfatória, buscarei os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.

Aguardo um posicionamento da Toyota do Brasil e uma solução justa para o caso.

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