Cobrança indevida em revisão de veículo e solicitação de estorno.
Resolvido
Coronel João Pessoa - RN
24/08/2026 às 23:28
ID: 257290721
No dia 17/08, às 10:53, levei meu carro para revisão e ao chegar na concessionária para fazer a 4 revisão do meu Corolla XEI, o qual no site da Toyota informa o custo de R$ 1604,71. O consultor que me atendeu, me mostrou impresso o valor da minha revisão de R$ 2237.76 Percebi que não era o mesmo valor do site e questionei. O consultor informou que o valor estava correto. Porém eu entrei em contato com a Toyolex e foi confirmado que o consultor colocou itens na revisão que não tinha necessidade alguma, ou seja, eu como consumidor fui totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. E induzido ao erro.Pelo funcionário que agiu de má fé. Portanto gostaria do estorno do serviço que foi totalmente errado. Na hora de realizar um serviço a mais na revisão, o mínimo que tem que fazer é avisar, ao cliente se tem a vontade de realizar aquele serviço. Não usar de esperteza apenas pra vender. Isso é uma falta de responsabilidade e compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 11:28
Olá, Sr. Marcos!
Fico feliz por ter acompanhado seu atendimento. Nosso maior compromisso é cuidar de você e do seu veículo com dedicação, garantindo que todas as dúvidas sejam esclarecidas e que suas solicitações sejam atendidas com qualidade.
Identificamos que todos os pontos foram devidamente tratados junto a Gerência da Toyolex Natal.
A sua opinião é muito importante para nós!
Por isso, convidamos vocês para a avaliação do atendimento e compartilhamento de suas considerações conosco.
Um abraço!
Aline Maria
Central de Relacionamento Toyolex
(81) 98835-1035
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 11:57
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10