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Reclamar dessa empresa

Barra dos Coqueiros - SE

20/06/2026 às 12:45

ID: 251909517

Levei meu veículo à concessionária para realização da revisão periódica e contratei, adicionalmente, os serviços de lavagem, limpeza do motor, higienização dos bancos e aspiração interna.

O carro foi entregue em excelente estado de conservação e limpeza. Entretanto, ao receber o veículo, constatei que o serviço foi executado de forma insatisfatória, com sujeira em diversos pontos do interior, resíduos deixados após a limpeza e, principalmente, diversos riscos aparentes em acabamentos internos do painel e console central (black piano), que não existiam antes da entrega do veículo.

Imediatamente após verificar o problema, ainda dentro da concessionária, solicitei a presença da consultora responsável e de um supervisor para relatar o ocorrido. Contudo, além de negarem qualquer responsabilidade pelos danos constatados, fui tratada de forma desrespeitosa e não houve qualquer tentativa de solucionar a situação ou realizar uma avaliação técnica adequada.

Estou extremamente decepcionada, pois procurei uma concessionária autorizada justamente pela confiança, qualidade e cuidado que se espera de uma empresa que representa a marca. Em vez disso, recebi meu veículo em condições inferiores às que foi entregue e sem qualquer suporte para resolução do problema.

Solicito que a concessionária realize a devida apuração dos fatos, promova a reparação dos danos causados aos acabamentos internos do veículo e apresente uma solução compatível com os prejuízos e transtornos sofridos.

Possuo registros fotográficos do estado do veículo após a retirada, além da documentação referente aos serviços realizados.