Toyolex

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Parnamirim - RN

24/04/2026 às 15:08

ID: 246877009

Concessionária perdeu a chave do meu carro em revisão e não dá retorno nem resposta para solução

No dia 20 de abril, meu marido levou nosso carro para uma revisão na unidade TOYOLEX TOYOTA NATAL. O serviço foi reagendado para quarta-feira, mas ao solicitarmos a devolução do veículo, fomos informados (após 3 horas de espera e muita insistência) de que a equipe perdeu a chave de presença principal dentro das instalações da empresa. A chave reserva estava dentro do carro, mas trancaram o carro, sendo impossível usar a chave reserva e sair com o meu carro. Ofereceram um taxi ou carona para que eu fosse para casa. Respondi que cheguei com o carro e só iria sair com ele ou eles deveriam me disponibilizar um carro, visto que a culpa era deles. Depois disso, às 18h30 resolveram chamar um chaveiro para abrir meu carro e eu poder sair com a chave reserva.

Terça-feira (21/04) foi feriado nacional. Na quarta-feira passou o dia todo e não deram nenhum retorno sobre a situação da chave, não oferecendo qualquer previsão de quando a chave será encontrada ou quando será providenciada uma nova. E quando entramos em contato, só perguntam quando vamos levar o carro pra realizar revisão, mas nao respondem sobre a chave que perderam. A resposta que recebo é o silêncio e a incerteza.

Diante do descaso, exijo:
- Prazo imediato: Uma data limite para a entrega da nova chave de presença (devidamente codificada);
- Segurança: A garantia de que, caso a chave não seja encontrada, nos darão uma nova chave e o segredo do carro será trocado ou a chave perdida será desprogramada, para evitar riscos futuros de furto.


Aguardo um retorno urgente da gerência, e não apenas desculpas vazias do consultor.