Demora no atendimento da concessionária Toyota e pane recorrente
Resolvido
Aracaju - SE
14/08/2026 às 09:30
ID: 256448273
Comprei um Corolla Cross em agosto de 2025, acreditando estar adquirindo um veículo de qualidade e contando com a confiabilidade da Toyota. Infelizmente, minha experiência tem sido extremamente decepcionante.
Em maio, o veículo apresentou uma pane elétrica e fiquei 20 dias sem o carro, aguardando a resolução do problema.
Para minha surpresa e frustração, ontem o veículo apresentou novamente outra pane elétrica.
Além do problema recorrente, estou muito decepcionada com o pós-venda da Toyota, principalmente pela demora na resolução e pela falta de uma solução definitiva. É muito desgastante adquirir um veículo novo e ter que ficar sem ele por tantos dias.
Esperava da Toyota um atendimento mais eficiente, ágil e comprometido com o cliente. Afinal, quando compramos um carro desse valor, esperamos não apenas qualidade e segurança, mas também um pós-venda que resolva os problemas de forma rápida e definitiva.
Estou profundamente decepcionada com o atendimento da Toyota. Neste momento, não recomendo por conta da experiência de pós-venda que estou tendo com a marca.
Espero que a Toyota se manifeste e apresente uma solução rápida e definitiva para o problema.
Espero também não ter que ficar mais 20 dias sem o carro.
Decepção total
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:11
Olá, Sra. Juscileide!
Fico feliz por ter acompanhado seu atendimento. Nosso maior compromisso é cuidar de você e do seu veículo com dedicação, garantindo que todas as dúvidas sejam esclarecidas e que suas solicitações sejam atendidas com qualidade.
Identificamos que todos os pontos foram devidamente tratados junto a Gerência da Toyolex Aracaju.
A sua opinião é muito importante para nós!
Por isso, convidamos você a avaliar o atendimento e compartilhar suas considerações conosco.
Um abraço!
Aline Maria
Central de Relacionamento Toyolex
(81) 98835-1035
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 15:57
Passando para deixar registrado que, dessa vez, o atendimento da Toyolex Aracaju atendeu às expectativas. Graças ao atendimento personalizado de Rodrigo Delmiro, que entendeu a demanda e resolveu o problema de forma célere e eficiente, decidi dar mais um voto de confiança à empresa.
Fica aqui meu reconhecimento pelo profissionalismo e pela dedicação de Rodrigo. É esse o tipo de atendimento que os clientes merecem. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10