Toyolex

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Natal - RN

09/06/2026 às 09:19

ID: 250878243

Adquiri um veículo Toyota e sempre realizei as revisões na concessionária, seguindo as recomendações da fabricante.

Ainda durante o período de garantia, identifiquei que o couro do volante estava descascando e comuniquei o problema à concessionária. Na ocasião, fiquei de retornar posteriormente para a análise e eventual substituição da peça. Por questões de disponibilidade, acabei aguardando a data da 4 revisão para levar o veículo.

Ao comparecer à concessionária, fui surpreendido com a informação de que a substituição não seria autorizada porque a garantia de 3 anos havia expirado no mês 4, sendo que a revisão ocorreu apenas no início do mês 6, pouco mais de um mês após o término da garantia.

Minha insatisfação não está apenas na negativa do reparo, mas principalmente no fato de que o defeito foi relatado enquanto o veículo ainda estava dentro da garantia. Em nenhum momento fui informado de que existia um prazo para retorno ou de que eu perderia o direito à análise da ocorrência já registrada caso comparecesse após o vencimento da garantia.

Entendo que a boa-fé e o histórico do atendimento deveriam ser considerados, especialmente porque a manifestação do problema ocorreu durante a vigência da garantia. Como consumidor e cliente da marca, esperava uma postura mais transparente e uma solução compatível com a confiança depositada na Toyota e na rede de concessionárias.

Solicito a reavaliação do caso, considerando que o defeito foi comunicado dentro do período de garantia e que não houve orientação clara sobre qualquer prazo que pudesse resultar na perda do atendimento da ocorrência já reportada.

Outro ponto que merece atenção é que, ao pesquisar sobre o assunto, encontrei diversos relatos de proprietários Toyota enfrentando o mesmo problema de descascamento do couro do volante, inclusive em veículos com baixa quilometragem e com poucos anos de uso.

Isso reforça a percepção de que não se trata de um desgaste comum decorrente do uso normal do veículo, mas de uma falha recorrente já conhecida por outros consumidores. Diante disso, causa ainda mais estranheza a negativa de atendimento, especialmente considerando que o problema foi comunicado à concessionária durante o período de garantia.

Como cliente que sempre realizou as revisões na rede autorizada e confiou na qualidade da marca, esperava uma análise mais criteriosa do caso e uma solução compatível com o padrão de atendimento que a Toyota costuma divulgar aos seus consumidores.