Toyolex

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

26/06/2026 às 10:14

ID: 252122211

Estou registrando esta reclamação devido à enorme insatisfação com o atendimento prestado pela Toyota Imbiribeira durante todo o processo de reparo do meu veículo.

Meu carro encontra-se há mais de 90 dias na concessionária e, até o presente momento, não recebi uma data definitiva e confiável para a sua entrega.

O que mais causa frustração não é apenas a demora em si, mas a sucessão de falhas operacionais, a falta de transparência, a ausência de comunicação proativa e a inconsistência das informações repassadas ao longo de todo o processo.

Logo no início, fui atendido por um colaborador que demorava a responder às mensagens e raramente fornecia atualizações espontâneas sobre o andamento do serviço, obrigando-me a buscar informações constantemente.

Ao analisar todo o histórico das conversas, há fortes indícios de que o envio das imagens e das informações complementares para a seguradora ocorreu com atraso, impactando diretamente a análise do processo.

Em diversos momentos, precisei insistir para entender se as fotos referentes aos danos adicionais, principalmente na parte traseira do veículo, haviam sido encaminhadas. Inclusive, em uma das respostas recebidas, fui informado que seria necessário verificar internamente com o orçamentista se essas fotos tinham sido adicionadas ao processo, o que demonstrou uma aparente falta de controle e rastreabilidade das informações.

Posteriormente, também foi informado que a parte traseira seria encaminhada como complemento à seguradora, reforçando a percepção de que etapas importantes do processo ainda não haviam sido concluídas, mesmo após várias semanas.

Ao longo desses meses, recebi diversas previsões que não foram cumpridas:

- Houve demora no envio das informações complementares para a seguradora.
- Fui informado que as peças chegariam e que uma nova previsão seria fornecida.
- Recebi uma previsão de entrega para o dia 17/06.
- O prazo informado não foi cumprido.
- Posteriormente, fui informado novamente que ainda aguardavam a chegada de mais uma peça.
- Até hoje, continuo sem uma data definitiva para retirada do veículo.

Em determinado momento, fui informado que o veículo estava montado e apenas aguardava uma peça para finalização. Contudo, essa informação, por si só, não agrega valor para o cliente, pois o fato é que continuo sem acesso ao meu veículo após mais de 90 dias.

Além disso, esperava uma experiência completamente diferente de uma marca mundialmente reconhecida pela excelência operacional, pela eficiência dos seus processos e por ser referência em metodologias como o Sistema Toyota de Produção e o Kanban.

Infelizmente, a experiência vivenciada está muito distante dessa reputação.

É importante registrar que toda essa situação gerou prejuízos financeiros, pessoais e profissionais.

Durante esse período, precisei utilizar constantemente aplicativos de transporte, reorganizar compromissos pessoais e profissionais e depender de veículos de familiares para conseguir cumprir minhas obrigações e realizar deslocamentos que fazem parte da minha rotina.

Embora eu compreenda que imprevistos possam acontecer, o período excessivamente prolongado, somado à falta de previsibilidade e às falhas de comunicação, ampliou significativamente os transtornos enfrentados.

Diante desse cenário, espero que a Toyota Imbiribeira apresente não apenas uma solução definitiva para a entrega do veículo, mas também considere uma forma adequada de reparação pelos prejuízos e inconvenientes causados ao longo de todo esse período.

Acredito que empresas reconhecidas pela excelência dos seus processos também devam assumir a responsabilidade pelos impactos gerados aos seus clientes quando ocorrem falhas operacionais dessa magnitude.

Solicito um posicionamento formal da Toyota Imbiribeira contendo:

1. A justificativa detalhada para um prazo superior a 90 dias de reparo.
2. Os esclarecimentos sobre a demora no envio das informações complementares à seguradora.
3. Uma data definitiva e confiável para a entrega do veículo.
4. Uma manifestação da empresa sobre os prejuízos ocasionados ao cliente durante todo esse período.

Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas buscar uma solução efetiva, transparente e respeitosa, além de alertar outros consumidores sobre a importância de um atendimento mais comprometido, organizado e alinhado às expectativas que a própria marca Toyota construiu ao longo dos anos.