Porta malas da SW4 com defeito, cobrança de diagnóstico e danos adicionais após serviço na concessionária Toyolex.

Question

Olá, No dia 19/03/26 tentei abrir o porta malas pelos comandos do botão externo e interno da minha SW4 e a mesma não abriu e em nenhum dos dias anteriores houve qualquer tipo de falha ou abertura parcial ou irregular da tampa. Pois bem, no mesmo dia solicitei um agendamento na Concessionária Toyolex aqui da minha cidade via whatsapp então agendaram pra segunda-feira dia 23/03/26 às 10:30 para realizar o diagnóstico no valor de R$ 541,00. Na Segunda então entreguei o carro e foi me dado um prazo de até 24h para conclusão do diagnóstico e devolução do carro, foi gerado a pré ordem de serviço *****. No dia 24/03/26 às 13:25(Mais de 24 depois) a consultora responsável pelo serviço me informou o orçamento dos itens que deveria ser substituído e o serviço que deveria ser realizado, perguntei se eu poderia receber o carro, ela informou que sim, então fui até a concessionária. Ao chegar e conversar com a consultora ela informou que caso optasse por realizar o serviço de substituição teria que pagar as peças e aguardar 30 dias, optei por não realizar o serviço e paguei o valor do diagnóstico. Ela me deu uma cópia do orçamento, mas me chamou atenção o serviço de alinhamento da tampa, indaguei o que seria já que não havia nenhum desalinhamento ou empenamento na tampa, a consultora informou que seria feito pela equipe de funilaria. Então recebi a chave e fui até o carro e ao subir no pneu pra tentar ver a parte de cima, verifiquei o tal desalinhamento e era visível o empenamento da tampa e uma marca na lataria onde ocorreu o encontro das duas partes gerando o empenamento. Então informei a consultora que não estava daquele forma, deixei pra lá e fui embora para não me estressar, até porque lavei o carro um dia antes e não havia nenhuma marca ou empenamento e também em nenhum momento eu forcei a abertura da tampa para que abrisse e houvesse esse problema de desalinhamento e empenamento. Mas ao chegar em casa e ao abrir o banco traseiro que dar acesso a mala observei que foi deixado uma borracha do amortecedor da tampa do porta malas e uma pequena tampa plástica que dar acesso a uma pequena abertura dentro da tampa do porta malas, estavam soltos e a tampa plástica com um dos engates quebrados. Na mesma hora informei a consultora e enviei as fotos via whatsapp e falei que ia fazer uma reclamação. Ela somente enviou uma vídeo de alguém mostrando um desalinhamento da tampa, o que não provou nada e não comentou nada sobre os itens soltos dentro carro. Também detectei um pequeno risco ao abrir a porta na parte da porta e na parte interna. Portanto houve e desleixo, desatenção, descuido, negligência do Profissional que realizou o serviço e isso só manteve a minha convicção de que há indícios que o empenamento aconteceu durante o diagnóstico. Infelizmente confiei no zelo, capricho e profissionalismo da concessionária e saí com sentimento de decepção. Decepção também pelo o tratamento da consultora que se mostrou indiferente ao mostrar os itens soltos dentro carro, talvez por um cooperativismo, pelo menos um pedido de desculpa já ajudaria bastante, então ficou a minha palavra contra a de quem fez o diagnóstico. Tenho 38 anos e não preciso e nunca precisei ficar inventando algum tipo de história para culpar alguém ou tentar ganhar algo em cima disso. Sabemos que erros podem acontecer até com quem é muito bom no que faz, mas a diferença está naqueles que reconhecem seus erros, aprendem com eles e continuam evoluindo. Fica a reclamação da empresa como alerta para futuros problemas em relação a esse tipo de situação.