Toyolex

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

11/03/2026 às 11:43

ID: 242209875

Prezados,

Na quinta-feira, dia 26/02/2026, deixei minha SW4 para a revisão de 20.000 km. Informei no ato da entrega que o veículo não apresentava nenhuma observação prévia.
Entre os serviços obrigatórios da revisão, solicitei expressamente alinhamento, balanceamento e rodízio dos pneus.
Ao entrar em contato para saber sobre a previsão de entrega, fui informada pela consultora de que o rodízio não havia sido realizado porque, segundo o mecânico, não havia necessidade. Registro minha insatisfação: não se trata de avaliar necessidade, mas de cumprir uma solicitação expressa do cliente.
Retirei o veículo e, imediatamente após sair da concessionária, notei um barulho anormal no motor mais acelerado e com falhas intermitentes. Informei o ocorrido à consultora, que orientou que eu rodasse e acelerasse o carro, justificando tratar-se de regeneração do DPF e que poderia circular sem medo.
No entanto, ao pegar estrada para uma viagem profissional já programada, além do ruído persistente no motor, observei vibração no volante. Após rodar mais de 300 km com o veículo apresentando os mesmos problemas, busquei outra assistência e fui informada da possibilidade de obstrução/carbonização relacionada ao sistema de DPF, com risco de perda de força ou até mesmo parada do veículo.
Estamos falando de um veículo com apenas 7 meses de uso, valor superior a meio milhão de reais, que entrou na revisão sem qualquer queixa e saiu apresentando problemas mecânicos e estruturais.
Minha insatisfação não é apenas com a concessionária, mas com a Toyota do Brasil, que deveria exercer controle rigoroso sobre a qualidade técnica e o padrão de suas autorizadas. Pós-venda é parte fundamental da experiência da marca e, infelizmente, aqui no Rio Grande do Norte, a recorrência de problemas na assistência já havia me afastado anteriormente.
Solicito:
Esclarecimento técnico formal sobre o ocorrido;
Avaliação completa do veículo com emissão de laudo;
Garantia formal de que não houve dano decorrente da intervenção realizada;
Posicionamento da Toyota do Brasil sobre o padrão de atendimento prestado.

Aguardo retorno com a urgência que o caso exige.

Atenciosamente