Rodas ficaram "presas" após troca dos dois retentores e das pastilhas de freio.
Resolvido
Olinda - PE
20/12/2023 às 09:31
ID: 178708029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/12 levei o carro à concessionária TOYOLEX SERRA TALHADA (onde sempre fui muito bem atendido e nunca havia tido problemas com os serviços) para a troca dos dois retentores (lado esquerdo e direito) e das pastilhas de freio.
Quando o carro ainda estava no elevador, percebi que pelo menos uma das rodas dianteiras havia ficado "presa". Ao comentar com o responsável, ele falou que seria "assim mesmo". Ao rodar com o carro, percebi que ele está rodando "preso", como se alguma coisa estivesse freiando constantemente as rodas. O carro não está mais rodando livre como antes.
Ontem, dia 19/12, ao levar o carro para uma reavaliação na unidade de Garanhuns, tive como resposta que as rodas dianteiras eram "assim mesmo", pois giravam junto com as engrenagens do câmbio.
As rodas dianteiras podem até girar junto com as engrenagens do câmbio, mas não são "presas" como estão no meu carro. Se eu estivesse com esse carro há pouco tempo, eu aceitaria essa explicação sem problemas. Mas estou com o carro há quase DEZ ANOS. Rodei mais de ******* mil km com esse mesmo carro. Sei que ele não é "preso" assim. NUNCA FOI! Pelo contrário, esse carro roda livre, porque ele é muito leve. Ficou rodando "preso" depois da manutenção do dia 05/12 e continua assim até hoje.
Gostaria muito de uma solução.
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Resposta da empresa
02/01/2024 às 11:24
Bom dia, Sr. Flavio.
Entramos em contato para verificar com mais precisão o ocorrido.
Convidamos o senhor para vim na concessionária mais proxima para ser feito o teste comparativo e verificar se há alguma anomalia.
Na sua vinda em loja, fizemos o teste comparativo e foi constatado a diferença no outro veículo testado, conforme o consultor sugeriu o agendamento de uma nova data para ser feito um diagnóstico mais preciso, estamos lhe aguardando na loja de sua preferência.
Atenciosamente,
Equipe Toyolex.
Réplica do consumidor
02/01/2024 às 13:50
Boa tarde!
No dia 27/12, após comparar o rolamento das rodas dianteiras do meu carro com outro carro exatamente igual na Toyolex Rui Barbosa (Recife), foi constatado pelo chefe da oficina, Sr. Ely, que de fato existe um problema com meu carro, resistência anormal ao rolamento das rodas dianteiras. Problema que ocorreu após a realização do serviço de troca dos retentores e das pastilhas de freio.
Como o serviço foi feito na unidade de Serra Talhada gostaria que a reavaliação também fosse feita naquela unidade.
Gostaria de agradecer aos senhores Breno, supervisor da unidade de Serra Talhada, e Ely, chefe da oficina da unidade da Rui Barbosa, pelo empenho de ambos em resolver o problema.
Gostaria de deixar registrado também a competência e profissionalismo do mecânico Wanderson, da unidade de Serra Talhada, que realizou excelentes serviços no meu carro outras vezes.
Assim que tiver tempo, agendarei uma data e retornarei à Toyolex Serra Talhada para a reavaliação do serviço e tenho certeza de que, pelo que me foi apresentado até agora pela concessionária, o problema será resolvido.
Consideração final do consumidor
29/01/2024 às 15:01
Após o contato que tive com os senhores Breno, da Unidade de Serra Talhada, e Ely, da unidade da Rui Barbosa, tive a certeza de que o problema seria resolvido. Agradeço mais uma vez aos dois.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10