Troca de pneu por novo de forma irregular. O pn3u colocado foi usado e nao novo
Respondida
Manaus - AM
07/08/2026 às 12:33
ID: 254975055
No dia 22.07.26 deixei o carro HILLUX de minha mãe em nome de ***** na concessionária Toyota para a revisão incluindo a troca de dois pneus dianteiros
No dia 24.07.26, eu ***** e ***** as 13h, fomos buscar o carro. No momento da entrega, foi detectado por nós dois, que posteriormente neu do lado direito estava novo, e o pneu do lado esquerdo estava com aspecto sujo, amarelado, como se fosse um pneu ja em uso. Ao questionar o funcionário da Toyota, o mesmo confirmou a troca dos dois pneus e que supervisionou o funcionário apenas pegar o novo pneu do estoque. O mesmo nao garantiu que viu a troca ocorrer.
Conforme imagens em anexo, pode-se verificar a diferença de um pneu para outro.
Hoje, dia, 27.07.26 foi feito contato com a gerente de pos venda, na qual ficou de avaliar o caso e dar um retorno amanhã, dia 28.07.26. Entretanto, percebemos um descrédito da funcionária quanto ao episódio
Solicito um pneu novo pois o preço que foi pago é o valor de um novo
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:02
Olá, Sra. Gabrielle e Sra. Rosana!
Fico feliz por ter acompanhado seu atendimento. Nosso maior compromisso é cuidar de vocês e do veículo com dedicação, garantindo que todas as dúvidas sejam esclarecidas e que suas solicitações sejam atendidas com qualidade.
Identificamos que todos os pontos foram devidamente tratados junto a Gerência da Toyolex Manaus.
A sua opinião é muito importante para nós!
Por isso, convidamos vocês para a avaliação do atendimento e compartilhamento de suas considerações conosco.
Um abraço!
Aline Maria
Central de Relacionamento Toyolex
(81) 98835-1035