Toyolex

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Natal - RN

31/12/2025 às 19:56

ID: 236330093

Realizei o sonho do meu carro em setembro de 2025. A compra foi realmente ótima! Contudo, no momento da compra, também contratei uma vitrificação pela Toyolex natal no valor de 700 reais. Péssima decisão!! A vitrificação ficou extremamente mal feita, com poucos dias apareceram marcas de massa branca acima do carro (meu carro é preto). Ao levá-lo para lavar, foi identificado que aquilo branco se tratava, na verdade, de resto de massa de polimento. Além disso, o carro estava com muitas marcas de uso e hologramas. Essas características deveriam ser retiradas no preparo para a vitrificação, e não a vitrificação ser feita por cima.
Então, retornei a Toyolex natal, apresentei os incômodos, eles pediram muita desculpa e se propuseram em refazer. Deixei o carro lá por um dia e logo me entregaram, afirmando ter refeito.
No momento da entrega, o carro aparentava estar bom. Mas, depois, ao ser visto no sol, os hologramas continuavam.
Levei o carro a um profissional capacitado em vitrificação e o mesmo afirmou que o processo de vitrificação havia sido feito de maneira inadequada.
Este profissional e meu namorado retornaram a Toylex natal com o intuito de pedir reembolso, visto que já havia sido dada uma segunda chance, e sem bons resultados.
A atendente relutou para não querer entrar com o processo de reembolso, mas segundo ela, entrou.
Dias depois me deu o retorno via WhatsApp dizendo que como o esperado, o reembolso foi negado, pois havia ultrapassado o prazo de 7 dias.
Agradeci o seu retorno e pedi o contato de um superior dela. Contudo, até hoje me encontro sem respostas, ela me ignorou.
Ao entrar em contato com advogados e relatar a história, os mesmos me orientaram a entrar com uma ação, pois segundo o código de defesa do consumidor, é estabelecido o prazo e devolução de 30 dias, para bens não duráveis e de 90 dias para bens duráveis, como é o caso da vitrificação.
Fica aqui o meu relato e tristeza ao contratar o serviço de estética (vitrificação) com esta empresa. Não recomendo e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pelo mal tratamento e falta de comprometimento da empresa e seus profissionais.