Compra de Carro com Problemas Recorrentes: Bateria Podre e Rolamentos Defeituosos Não Cobertos pelo Contrato

Olá Vinicius, como vai?

Referente à reclamação registrada, gostaríamos de esclarecer que todas as solicitações apresentadas foram analisadas com atenção pela empresa, sempre prezando pela transparência, pelo bom atendimento e pela satisfação do cliente.

No dia 27/12, o cliente compareceu à loja relatando um barulho no veículo. Após avaliação técnica, foi identificado um problema em um dos rolamentos da roda, sendo realizado o reparo necessário com a substituição da peça, solucionando a reclamação apresentada naquele momento.

Posteriormente, no dia 24/03, último dia vigente da garantia, houve novo contato informando um ruído na roda. O veículo retornou à loja no dia 31/03, quando a garantia já havia expirado. Ainda assim, considerando que o relato havia sido registrado dentro do período de cobertura, a empresa realizou, em caráter de cortesia, a substituição do rolamento do lado oposto, sem qualquer custo ao cliente.

Também foi relatado que os vidros elétricos não estavam funcionando corretamente. Após análise da equipe técnica, constatou-se que a situação ocorreu em razão da substituição da bateria do veículo, realizada anteriormente por terceiros, sendo necessária apenas a reprogramação dos vidros elétricos. O procedimento foi realizado e o funcionamento foi normalizado.

Dessa forma, reforçamos que todas as reclamações apresentadas durante o período de garantia foram devidamente atendidas e solucionadas, inclusive com atendimento em cortesia após o término da garantia, demonstrando o compromisso da empresa com a qualidade dos serviços prestados e com a satisfação dos clientes.

No dia 19/05, houve novo retorno à loja, desta vez com relato de barulho relacionado ao sistema de ar-condicionado, com a alegação de que essa situação já havia sido mencionada anteriormente. No entanto, durante os atendimentos realizados dentro do período de garantia e enquanto o veículo esteve em oficina, não houve registro ou apontamento de qualquer reclamação relacionada ao ar-condicionado aos técnicos responsáveis. As reclamações registradas até então estavam relacionadas exclusivamente ao barulho nos rolamentos.

Assim, considerando que a reclamação referente ao sistema de ar-condicionado foi apresentada somente em 19/05, já fora do prazo de garantia, informamos que o referido item não possui cobertura de garantia pela empresa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos o compromisso da empresa em prestar um atendimento transparente, respeitoso e de qualidade.

Errado, dia 13 de março eu já havia falado sobre o carro ter desligado e achava que era a bateria e falei ainda sobre o barulho de curto na frente do painel que eu não sabia oque era, era o ar!tenho as mensagens, as fotos e os áudios, os rolamentos tive que insistir pra arrumar pq de acordo com o mecânico não existia barulho e eram coisa da minha cabeça , o barulho do ar que até então eu não sabia o mecânico falou que era normal do carro, inclusive gravei a conversa do mecânico falando que era normal aquele barulho no painel, primeiro que a bateria troquei pq vocês deveriam ter trocado já que é considerado vício pois vc garantiram que estava boa msm após o carro me deixar na mão duas vezes antes do prazo de finalização da garantia, este barulho do ar vem desde o início de março, vocês falam e precisam provar oque estão falando, um sempre joga para o outro e esperaram a garantia vencer para falar que os próprios problemas que foram relatados e não resolvidos já não seriam mais resolvidos por acabar a garantia, tomem vergonha na cara! [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá,

Em atenção à nova manifestação do cliente, esclarecemos que, durante os atendimentos realizados dentro do período de garantia, não foi formalmente repassada à equipe técnica qualquer reclamação específica relacionada a barulho no sistema de ar-condicionado ou no painel do veículo.
Nos atendimentos realizados, inclusive em testes de rodagem acompanhados, as reclamações relatadas pelo cliente foram referentes aos barulhos de rolamento e às vibrações apresentadas pelo veículo. Quanto às vibrações mencionadas, foi informado pela equipe técnica que determinadas características são consideradas normais em veículos com motorização de 3 cilindros.
Ressaltamos ainda que, em nenhum momento, durante a permanência do veículo na oficina, foi identificado ou registrado tecnicamente qualquer defeito relacionado ao sistema de ar-condicionado. As informações mencionadas pelo cliente, referentes a conversas paralelas com mecânicos, não foram formalmente repassadas à administração nem registradas na ordem de serviço como reclamação específica a ser diagnosticada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Gente, peçam para o gerente as fotos que mandei, tenho as provas, vocês são dissimulados e incoerentes com falas como : o carro está em perfeito estado de funcionamento
2 rolamentos com problemas, bateria [Editado pelo Reclame Aqui] 2 meses depois, problema no ar condicionado 2 meses depois, me deram o carro com uma lanterna queimada e a luz do teto sem, alguns foram resolvidos, outros não, [Editado pelo Reclame Aqui] em alguma informação ? Eu tenho fotos e posso provar tudo queridos ! Sejam melhores !

Prezado,

A Toyopar esclarece que, todas as reclamações formalizadas e tecnicamente identificadas foram devidamente analisadas e atendidas pela equipe, inclusive com a realização de serviços em cortesia após o período de garantia.

Em relação aos rolamentos, os problemas identificados foram solucionados por meio da substituição das peças correspondentes. Quanto aos demais apontamentos mencionados pelo cliente, como lâmpadas e itens de acabamento, também houve atendimento e suporte por parte da empresa, inclusive com substituições realizadas em cortesia, mesmo se tratando de itens previamente apontados e assinados pelo cliente no checklist de entrega do veículo.

Sobre a bateria e o alegado problema no sistema de ar-condicionado, esclarecemos que se tratam de componentes sujeitos a análise técnica, condições de uso e desgaste natural, especialmente em se tratando de veículo seminovo. Conforme relatado pelo próprio cliente, tais apontamentos surgiram após aproximadamente dois meses de utilização do veículo, situação que pode estar relacionada ao desgaste natural de componentes de uso contínuo.

Ainda assim, reforçamos que todas as solicitações apresentadas pelo cliente foram tratadas com atenção, responsabilidade pela empresa, incluindo serviços realizados em cortesia, como substituição dos rolamentos, troca de lâmpadas e demais suportes prestados.

Eu assinei o contrato com a promessa que os detalhes mencionados seriam arrumados, as cortesias feitas não foram cortesias, foram obrigadacoes para com seu cliente, vocês falam como se estivessem me fazendo um favor, eu paguei, vocês não cumpriram com a sua palavra de que o carro estava em perfeitas condições mesmo com os problemas do ar e bateria relatados, é o mínimo de que com 2 meses vocês tratem seu cliente com respeito para que continue um bom relacionamento pois eu teria continuado comprando com vocês sem problemas, infelizmente serei uma pedra no sapato de vocês , e logo terei o pronunciamento completo em minhas redes sociais e todos saberão !!