Oficina retém veículo por mais de 70 dias sem condições de reparo, alegando incompetência e falta de transparência.
Respondida
Lidianópolis - PR
20/06/2026 às 10:26
ID: 251900133
Estou com meu veículo parado há mais de 70 dias por absoluta incompetência e falta de transparência dessa oficina.
Vocês fizeram o orçamento, enviaram para a seguradora, assumiram a responsabilidade pelo reparo e seguraram o serviço, mesmo sem possuir a peça necessária e sem sequer ter condições reais de obtê-la. Isso significa que enganaram tanto a seguradora quanto a mim desde o início.
A pergunta é simples: por que não foram honestos desde o primeiro momento e informaram que não tinham condições de realizar o conserto? Preferiram manter o veículo preso na oficina, criando [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas e causando prejuízos, transtornos e perda de tempo.
A atitude de vocês demonstra total desrespeito ao cliente e, no mínimo, uma conduta desleal. Aceitar um serviço sem ter condições de executá-lo é irresponsável. Agora, depois de mais de 70 dias, ficam se esquivando da responsabilidade e tentando transferir o problema para terceiros.
Chega de desculpas. Resolvam a situação que vocês mesmos criaram. O veículo não está parado por falta de ação minha, mas pela incapacidade e falta de transparência da oficina. Exijo uma solução imediata para essa situação absurda.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:26
Boa tarde, Sr. Nelson.
Em relação ao processo em questão, esclarecemos que o cliente compareceu à concessionária, ocasião em que foi atendido prontamente pelo supervisor responsável pela funilaria.
Na oportunidade, foram prestadas todas as informações referentes à data do pedido da peça e esclarecido que havia sido gerado um B.O. backorder/falta de peça junto à montadora referente ao cubo, o qual permanece pendente de fornecimento. Também foi informado sobre o kit de frisos, cuja entrega já foi regularizada.
Foi esclarecido ainda que, para darmos continuidade ao processo de reparo de funilaria e pintura, é indispensável que o veículo esteja em condições de rodagem.
A concessionária tem mantido contato periódico com a corretora e com o cliente, por telefone e mensagens via WhatsApp, sempre que solicitadas informações e atualizações sobre o andamento do processo. Todas as informações repassadas são baseadas nos retornos obtidos por meio do sistema da montadora.
Ressaltamos que, durante a visita do cliente à concessionária, foi informado que ele seria comunicado assim que houvesse qualquer alteração no status do processo.
Cabe destacar também que foi relatado que uma atendente da Toyota teria informado que a falta da peça seria de responsabilidade da concessionária. Tal informação não procede. Não é possível dar continuidade à operação sem a peça em questão, uma vez que sua ausência impossibilita a movimentação do veículo dentro do processo de reparo.
Por oportuno, informamos que somos os principais interessados na rápida solução da situação, pois não há qualquer benefício em manter um veículo parado na concessionária, circunstância que também nos gera prejuízos operacionais.
Compreendemos a insatisfação do cliente; contudo, reforçamos que, em nenhum momento, a concessionária agiu de forma desrespeitosa, desleal ou sem transparência.
Reiteramos que, durante a visita, o veículo foi apresentado ao cliente, inclusive já com os demais componentes da suspensão substituídos. Também foi explicada detalhadamente a dinâmica do processo e esclarecido que, infelizmente, não seria possível prosseguir com os reparos sem o recebimento da peça pendente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Toyopar Londrina