Valores abusivos na revisão de 20.000 km do Toyota Corolla 2025
Não resolvido
Curitiba - PR
06/01/2026 às 15:13
ID: 236812705
Boa tarde,
Venho por meio desta manifestar minha indignação com os valores cobrados na segunda revisão (20.000 km) do Toyota Corolla 2025, orçada por esta concessionária.
Segue o detalhamento informado:
Filtro de óleo: R$ 91,00
Junta de alumínio: R$ 11,50
Filtro do ar-condicionado: R$ 110,00
Filtro de combustível: R$ 57,00
Óleo de motor: R$ 84,00 por litro (totalizando R$ 386,40)
Mão de obra: R$ 424,10
Valor total da revisão: R$ 1.080,00
Considero os valores claramente abusivos e desproporcionais, sobretudo quando comparados aos preços praticados no mercado por peças equivalentes e mão de obra especializada. O custo final chega a ser praticamente o dobro do valor cobrado por oficinas independentes qualificadas, o que é injustificável.
Ao questionar o orçamento, fui informado de que os preços se devem ao uso de peças originais. Diante disso, solicito formalmente:
A identificação das marcas e fabricantes dos filtros e demais componentes utilizados;
A justificativa técnica e comercial para os valores praticados;
Esclarecimento sobre como a Toyota e suas concessionárias garantem que tais preços não configuram superfaturamento, em possível afronta ao Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que tenho total interesse em realizar as revisões na concessionária, mantendo a originalidade e o histórico do veículo. No entanto, os valores atualmente praticados tornam essa opção inviável.
Caso não haja esclarecimentos satisfatórios, informo que levarei a situação aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) para análise dos preços cobrados.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 09:01
Prezado Sr. João Pedro, boa tarde.
A Toyopar Londrina agradece o seu contato e lamenta a percepção de insatisfação em relação ao orçamento apresentado para a revisão de 20.000 km do seu Toyota Corolla 2025. Prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos clientes e pela correta prestação de informações, motivo pelo qual esclarecemos os pontos mencionados.
Primeiramente, é importante esclarecer que as revisões realizadas em concessionárias autorizadas Toyota seguem rigorosamente o Plano de Manutenção definido pela montadora, o qual considera não apenas a substituição de itens, mas também inspeções técnicas e verificações de segurança realizadas conforme o manual do proprietário.
Em relação às peças utilizadas, são genuínas Toyota, desenvolvidas para atender às especificações técnicas exclusivas para o veículo, e o óleo do motor com viscosidade (0W-20 ou 5W-30, classificação mínima API SL), aditivação e desempenho exigidos para garantir a durabilidade e eficiência do motor.
Quanto à mão de obra, o valor é calculado com base no tempo padrão definido pela Toyota do Brasil, considerando os técnicos treinados e certificados pela montadora, bem como a utilização de ferramentas e equipamentos especiais para os veículos Toyota, garantindo os serviços e as peças aplicadas.
Esclarecemos também que os valores praticados pelas concessionárias autorizadas não são arbitrários, e seguem as políticas comerciais da montadora. Reforçamos que não há qualquer prática de superfaturamento e que todos os preços estão em conformidade com a legislação vigente e com o Código de Defesa do Consumidor, sendo sempre apresentados previamente para aprovação do cliente.
Entendemos e respeitamos seu posicionamento. Permanecemos à disposição, bem como para eventuais esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Grupo Toyopar.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 16:22
Preços abusivos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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