Insatisfação com a Qualidade da Caixa de Direção Adquirida na Toyoparts e Relato de Problema Crônico
Em réplica
Fortaleza - CE
19/03/2024 às 14:59
ID: 184410993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é (Editado pelo Reclame AQUI), e venho através deste canal expressar minha profunda insatisfação com a qualidade da caixa de direção que adquiri para meu Toyota RAV4 *******/******* 2.0 4WD, comprada no site da Toyoparts.
A transação ocorreu em 12/05/*******, mediante a nota fiscal número *******.*******, no valor de R$ 6.*******,58. Optei por uma peça original acreditando na reputação da Toyota, contudo, minha confiança foi abalada.
A instalação foi realizada por uma oficina especializada em caixa de direção no dia 22/05/*******, conforme a nota fiscal de serviço emitida na ocasião. Recentemente, no final de janeiro de *******, comecei a notar estalos ao girar a direção, culminando em um aumento progressivo da intensidade do problema.
Ao levar o veículo a outra oficina para avaliação, foi identificado que o defeito reside na caixa de direção adquirida na Toyoparts. Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que a garantia para peças instaladas fora da concessionária é de apenas 3 meses, ao passo que, se a instalação ocorresse na concessionária, a garantia seria de 1 ano.
Surge então a seguinte questão: qual a diferença prática entre uma oficina especializada, frequentada por diversos lojistas, e a concessionária no que tange à instalação de peças? Afinal, escolhi uma oficina especializada confiando na expertise para lidar com esse tipo de componente.
Além disso, gostaria de acrescentar que encontrei outras reclamações sobre problemas na caixa de direção da RAV4, e participo de um grupo de proprietários do modelo que relata diversos casos semelhantes. Meu veículo, quando adquirido, já havia tido a caixa de direção trocada aos 83 mil quilômetros rodados, evidenciando um desgaste prematuro e caracterizando um problema crônico.
Estou profundamente decepcionado com a qualidade da peça da Toyota, a ponto de duvidar de sua autenticidade, apesar da embalagem afirmar ser genuína. Espero que este relato, somado às demais reclamações, seja tratado com a seriedade que merece, visando uma solução satisfatória para o problema enfrentado.
Agradeço a atenção dispensada e aguardo ansiosamente por uma resposta que possa resolver essa situação de maneira justa e transparente.
Atenciosamente,
(Editado pelo Reclame AQUI)
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Resposta da empresa
19/03/2024 às 15:46
Boa tarde Sr.
Agradecemos seu feedback e lamentamos qualquer inconveniente causado. Na Toyoparts, priorizamos a transparência e a satisfação do cliente. Gostaríamos de esclarecer que seguimos as diretrizes da Toyota com relação à garantia das peças originais de fábrica. As peças vendidas em nosso e-commerce têm garantia original de fábrica de 3 meses. Esta informação está claramente informada em todas as descrições de produto no nosso site.
Para quaisquer dúvidas ou assistência adicional, por favor, entre em contato conosco. Sua confiança é essencial para nós, e estamos aqui para garantir uma experiência de compra positiva.
Att;
João V.
Réplica do consumidor
18/04/2024 às 18:10
Prezados,
Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a resposta vaga e automática fornecida pela Toyoparts em relação ao problema recorrente na caixa de direção da Toyota RAV4. A falta de esclarecimentos por parte da Toyota do Brasil apenas intensifica minha indignação.
Ao investir em uma peça original de alto valor, como a caixa de direção para meu veículo, esperava-se qualidade e durabilidade superiores. Contudo, a realidade se mostrou completamente oposta, com a peça apresentando defeito em menos de 10 meses de uso.
Entendo que a Toyoparts siga as diretrizes da Toyota em relação à garantia das peças originais de fábrica, porém, é fundamental ressaltar que o direito do consumidor brasileiro assegura a qualidade e durabilidade dos produtos adquiridos, independentemente do prazo de garantia estipulado pelo fornecedor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito a reparo, substituição do produto ou até mesmo a devolução do valor pago em casos de vícios ocultos, como parece ser o caso da caixa de direção adquirida.
Diante disso, exijo uma resposta clara e embasada nos direitos do consumidor brasileiro, com uma solução efetiva para o problema enfrentado. Estou aberto ao diálogo e espero que possamos resolver essa situação de forma justa e satisfatória.
Atenciosamente,
Rosemberg Menezes Veríssimo
Réplica da empresa
23/05/2024 às 16:09
Vendedor quer uma promoção mais não esta preparado
, como dizer não sem desmotiva-lo ?