TOYOSERRA VEICULOS

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Cabo Frio - RJ

18/08/2026 às 08:13

ID: 255901259

Prezados Senhores,
Após um sinistro com meu veículo, ***** datado de 21/05/2026, o meu veículo Corolla Cross XRX 1.8 16v Aut., *****, *****, foi deixado por mim, na Concessionária da Toyota em São Pedro da Aldeia (Toyoserra) para avaliação da Seguradora do Bradesco Auto, conforme combinado com o preposto da Seguradora Bradesco Auto, como também por minha corretora de seguros de nome Nalva.
No dia 26/05/2026, o veículo segurado foi deixado sob cautela na Concessionária da Toyota em São Pedro da Aldeia (Toyoserra), para que o mesmo fosse periciado pela referida Seguradora. Posteriormente foi realizada a perícia no veículo e aprovado o serviço de reparo, sendo o veículo sido enviado para reparo, para a Concessionária Toyota de Friburgo (Toyoserra), pela Concessionária Toyota de São Pedro da Aldeia.
No dia 29/07/2026, segundo o preposto da Concessionária da Toyota em Friburgo (Toyoserra), de nome Marcelo, telefone *****, o veículo ainda encontrava-se na oficina mecânica em calibração do sistema e sensores, e que após estivesse pronto, seria enviado para a Concessionária da Toyota em São Pedro da Aldeia (Toyoserra), para que o mesmo fosse entregue a mim.
No dia 04/08/2026, recebi uma informação do preposto da Concessionária Toyota de São Pedro da Aldeia, de nome Andre, telefone *****, o qual me informou que o veículo necessitava de uma boa limpeza e que estava providenciando tal limpeza, e que somente me entregaria no dia posterior (05/05/2026) às 10:00 horas.
No dia 05/05/2026, conforme combinado, o preposto da referida Concessionária informou que o veículo já estava pronto, e ao retirar o veículo da Concessionária Toyota de São Pedro da Aldeia, questionei ao preposto André, principalmente quanto à parte elétrica e eletrônica do veículo, sendo informado pelo mesmo que o veículo estava pronto por completo e que toda a parte elétrica e eletrônica também já haviam sido reparadas, e que a calibração do sistema e sensores foram totalmente realizadas, informando também que não havia problemas algum quanto a segurança do veículo.
No mesmo dia, ao receber o veículo e sair da Concessionária, não tendo transitado com o veículo nem mesmo 50 (cinquenta) metros, as mesmas mensagens no painel que existiam após o sinistro (colisão na traseira do veículo), estava aparecendo novamente no painel do veículo, ou seja, alerta de tráfego traseiro indisponível e Monitor de ponto cego indisponível.
No mesmo momento foi enviada mensagem ao preposto André, como também a seu gerente de nome Luiz Farias, telefone *****, e após abastecer por completo o veículo, este retornou à Concessionária de São Pedro da Aldeia a fim de informar o ocorrido e mostrar a atual situação do veículo.
Ao ser atendido na concessionária pelo preposto André, o mesmo recebeu o veículo e o levou para a oficina da referida Concessionária, para, segundo ele, reparar o problema, e após um lapso temporal, o mesmo me informou que o veículo precisava de uma calibração do sistema e sensores, ou seja, precisava fazer a calibração que deveria ter sido feita na Concessionária e oficina da Toyota de Friburgo, antes mesmo de entregarem o veículo a seu proprietário.
Posteriormente, após o veículo ter sido retirado da Concessionária, verificou que a limpeza informada não havia sido feita, como também foi verificado rastro de tinta branca por baixo do veículo, ou seja, a marmita do escapamento do carro, como também outras peças foram pintadas quando do reparo/pintura do veículo, o que por certo não tenha sido feito o isolamento de tais peças antes da pintura.
Quanto ao serviço realizado pela Toyoserra, gostaria de registrar minha insatisfação, como também o desejo de ter o meu veículo totalmente reparado de pronto para uso, com toda a segurança esperada por um consumidor, e conforme prometido pela Seguradora Bradesco Seguros Auto e Toyoserra.
Cabe informar que necessito do veículo para viagens, e que tenho viagem agendada para São Paulo, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, a qual se iniciará em 15/08/2026, onde terei que me deslocar com meu veículo em todo esse trajeto.
Cabe esclarecer que tal viagem não poderá ser cancelada, como também NÃO poderei continuar trafegando com o veículo apresentando seriíssimos problemas de SEGURANÇA.
Nesse sentido, solicito providências para um imediato reparo de meu veículo.
Atenciosamente,
Wallace Lima.
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