Negativa de garantia e orçamento abusivo para reparo de motor com vício oculto em veículo Toyota Yaris
Não respondida
Nova Friburgo - RJ
14/12/2025 às 22:02
ID: 234761575
Sou proprietária de um veículo Yaris Hatch 1.5 XLS, ano 2021/2022, adquirido na Toyoserra, em Nova Friburgo. Na terceira revisão, solicitei um diagnóstico devido a uma falha no funcionamento do motor. O carro apresentava barulho em subidas e em alta velocidade e, ao acelerar um pouco mais, acendiam-se as luzes de controle de estabilidade, luz de injeção, triângulo de alerta, além de surgir a mensagem Perda de potência. Procure a concessionária. Claramente um vício oculto, ou seja um problema de fabricação.
Diante disso, deixei o carro no dia 09/12/2025 para a revisão de 30.000 km e solicitei um diagnóstico. Porém, o mecânico não conseguiu concluí-lo no mesmo dia e pediu que eu deixasse o veículo até o dia seguinte. Ao retornar para buscá-lo, fui surpreendida com um orçamento de R$ 7.916,61 apenas para abrir o motor do carro, pois, segundo o atendente, o veículo estaria com problemas no motor. Ele informou que a vela se desintegrou essa foi a expressão utilizada e que uma partícula teria entrado no motor, sendo necessário abri-lo para verificar o dano. Ressalto que esse valor apresentado seria somente para a abertura.
Diante disso, questionei o atendente: se o problema está no motor, este componente encontra-se dentro do prazo de garantia, uma vez que a Toyota oferece 5 anos de garantia, estendida para 10 anos pela própria fábrica. O funcionário, então, afirmou que o dano teria sido causado por combustível ruim, segundo um laudo verbal. Solicitei o diagnóstico por escrito, pois paguei pelo serviço, e esse documento me foi negado. Informaram-me, ainda, que eu não estaria coberta pela garantia.
Como isso é possível? O carro possui aproximadamente 30.000 km rodados e apenas 3 anos de uso portanto, está claramente dentro do período de garantia. Diante da situação, solicito a substituição do motor, conforme amparo da garantia oferecida no momento da compra. A Toyota é reconhecida pela qualidade de seus veículos; espero que essa reputação seja honrada também no pós-venda.
Sem mais!