Toyota Barigüi

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Curitiba - PR

30/04/2026 às 19:43

ID: 246902815

Re: PROTOCOLO ***** - TOYOTA DO BRASIL
Enviadas

Enviadas
MensagemPara usar o JAWS, ligue o cursor virtual do computador, se necessário.

***** ***** *****
Para: eu, e 1 outro

qui., 23 de abr. às 16:50
Corpo da mensagem
Nome do proprietário do veículo: ***** ***** ***** ***** DOS SANTOS
CPF do proprietário: *****
Telefone de contato (se possível, mais de um): *****
Chassi do veículo: *****


***** ( TIM )


"Esta mensagem é reservada e sua divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de uso é proibida e depende de prévia autorização do remetente.
Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor eliminá-la imediatamente."


Em quinta-feira, 23 de abril de 2026 às 15:53:15 BRT, TOYOTA DO BRASIL < ***** > escreveu:


Olá, Gilmar.
Seja bem-vindo à Toyota do Brasil. Meu nome é Maya e conduzirei o seu atendimento.
Sua manifestação gerou o protocolo de n*****

Agradecemos seu contato conosco.

Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, pedimos por gentileza a confirmação de alguns dados:

Nome do proprietário do veículo:
CPF do proprietário:
Telefone de contato (se possível, mais de um):
Chassi do veículo:

Pedimos gentilmente que nos encaminhe uma evidência que comprove sua propriedade sobre o veículo, para que possamos seguir com o atendimento. O documento mais comum é o CRLV completo em seu nome, com todos os dados legíveis.

Os documentos serão utilizados apenas como consulta para comprovação de posse do veículo.

Caso você não seja o(a) proprietário(a) legal do veículo, é necessário enviar:

Se você não for o(a) proprietário(a) legal do veículo, pedimos o envio do CRLV junto com uma procuração com reconhecimento de firma ou autorização por escrito assinada pelo proprietário, acompanhada do RG ou outro documento equivalente do proprietário.
Se o veículo estiver em nome de pessoa jurídica (CNPJ) pedimos o envio da via digital/foto do CRLV e que informe sua relação com a empresa, além de fornecer uma procuração ou comprovação de poderes.

Assim que recebermos os documentos e atualizarmos seu cadastro, daremos sequência ao atendimento.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
E-Mail: *****
Chat: https://www.toyota.com.br/meu-toyota/servicos/atendimento-ao-cliente
Telefone: *****


********************-- Mensagem original ********************--
De: ***** ***** [*****]
Enviado: 22/04/2026 21:21
Para: *****
Assunto: Toyota - Revisão Yaris 40mkm

CUIDADO: Mensagem externa. Não clique em links ou abra anexos se não reconhecer o remetente.
WARNING: External message. Do not click on links or open attachments unless you recognize the sender.

À Toyota do Brasil

C/C: Concessionária Toyota Barigui Torres

Assunto: Reclamação Formal Falha grave na prestação de serviço e questionamento sobre procedimentos de revisão

Prezados,

Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e preocupação em relação ao atendimento e aos serviços prestados pela concessionária Toyota Barigui Torres, referentes à revisão de 40.000 km do meu veículo Toyota Yaris, placa *****.

O processo de manutenção foi marcado por uma sucessão de falhas que comprometeram a confiança que depositei na rede autorizada da marca. Gostaria de detalhar os pontos críticos:

1. Dificuldade de Agendamento e Comunicação: Desde a tentativa inicial, encontrei extrema dificuldade para realizar o agendamento da revisão. Após diversas tentativas frustradas, consegui marcar o serviço para um sábado. Durante o período em que o veículo permaneceu na concessionária, não houve qualquer proatividade por parte da equipe em fornecer atualizações sobre o status do serviço, obrigando-me a buscar informações através de um canal de WhatsApp que se mostrou ineficiente e sem retorno.

2. Falha na Execução de Serviço Solicitado: No momento da entrega do veículo, reforcei a necessidade da substituição da lâmpada do pisca do retrovisor esquerdo. Fui enfático ao solicitar este item, reforçando que tal verificação é, inclusive, parte integrante do processo de revisão periódica dos 40 mil quilômetros. No entanto, ao retirar o veículo, constatei que a lâmpada não havia sido trocada. Apenas após meu questionamento e realização de um teste conjunto com a colaboradora Beatriz, responsável, foi confirmado que o serviço que já estava descrito na ordem de serviço não foi executado.

3. Questionamento sobre a Integridade da Revisão: Este incidente gerou um desconforto ainda maior: a insegurança quanto ao que, de fato, foi realizado no carro. Se uma solicitação pontual e evidente, bem como um item de checagem obrigatória, foi negligenciado, coloco em dúvida a efetiva realização de todos os procedimentos técnicos programados para a revisão de 40 mil km (como a troca de óleo, filtros e verificação dos demais componentes). Fica a impressão de que o veículo foi apenas guardado pela concessionária, enquanto os serviços cobrados não foram devidamente prestados.

Diante do exposto, solicito:

* Esclarecimentos formais sobre por que o item solicitado (lâmpada do retrovisor) não foi substituído, apesar de constar na ordem de serviço.

* Comprovação técnica de que todos os itens de manutenção da revisão de 40.000 km foram, de fato, executados, com a apresentação de evidências ou laudos que garantam a integridade do serviço pelo qual paguei.

* Posicionamento da Toyota sobre como a concessionária pretende corrigir essa falha de atendimento e restaurar a confiança na prestação de serviços da marca.

Aguardo um retorno breve com uma solução adequada para este caso.

Atenciosamente,

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