Atraso na entrega de veículo e má comunicação na Concessionária Toyota Collection Augusta
Não resolvido
São Paulo - SP
18/03/2026 às 05:42
ID: 243588757
Gostaria de poupar compradores de veículos de transformar seu sonho em pesadelo! Não usem a concessionária Toyota Collection Augusta. São simpatississimos quando da venda. Concretizada, você que sofra para a entrega! Meu carro está prometido, sem data certa, para o mês que vem! Atraso de mais de Um mês no prazo prometido informações desencontradas e sempre colocam a montadora como responsável pelo atraso!!!!!! Quer saber de algo? Ligue vc. Fique preocupado. Além do que, se quiser passar noites sem dormir, vá lá! Não aconselho mesmo que compre nada por lá, tristeza e desdém muito triste
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 10:19
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.
Entendemos totalmente a sua frustração em relação ao prazo de entrega e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar. O processo de faturamento e entrega de veículos pode, em alguns casos, sofrer alterações de programação por fatores externos, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
De toda forma, assumimos o compromisso de acompanhar seu caso de perto, assim como falado por telefone, mantendo total transparência nas informações e buscando a melhor solução possível. Seguimos à disposição para garantir que a finalização da sua entrega ocorra da melhor maneira.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de ajustar essa experiência.
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 19:41
Atendimento deficitário prazo de entrega não informado e muito lento desdém total
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
21/03/2026 às 08:57
Lamentamos sinceramente a sua percepção em relação ao atendimento prestado até o momento. Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, houve qualquer tipo de desdém por parte de nossa equipe pelo contrário, nosso compromisso é com a transparência, respeito e total atenção aos nossos clientes.
Entendemos plenamente sua insatisfação quanto ao prazo de entrega. Infelizmente, estamos enfrentando impactos na programação de faturamento e logística por parte da Toyota, que tem trabalhado continuamente para minimizar os efeitos desses atrasos e regularizar o fluxo o quanto antes.
Ressaltamos que a Sra. segue sendo acompanhada de perto por nosso consultor responsável, bem como pela gerência da concessionária, que permanecem à disposição para prestar todo o suporte necessário, esclarecer dúvidas e manter você atualizada sobre qualquer evolução do seu pedido.
Seguimos empenhados em entregar seu veículo o mais breve possível e com toda a qualidade que você merece.