Atraso na entrega, teto solar com defeito e estribos errados no Corolla Cross XRX - Pós-venda ineficiente
Resolvido
Belém - PA
09/09/2025 às 16:19
ID: 226492807
Comprei um Corolla Cross XRX e o pós-venda tem sido um pesadelo. O carro chegou com 2 semanas de atraso, com justificativas diversas, mas sem comunicação antecipada com o cliente. Fiquei sem carro e tive mobilidade comprometida e custos não previstos por este motivo, o que poderia ter sido evitado com uma comunicação assertiva. Quando finalmente chegou, o carro veio com problema no teto solar, que não abre no comando elétrico pelo botão. Além disso, os estribos laterais, que paguei a parte, vieram errados (modelo de outro carro) e não puderam ser instalados. Após trazer para a concessionária e ser informado que seria um serviço rápido, sou informado 4 horas depois de deixar o veículo, que não conseguiram resolver o problema e que eu teria duas opções: 1- deixar o carro para que a engenharia da Toyota viesse solucionar; 2- retirar o veículo e trazer em data agendada. Por já ter paciente agendado às 16:00 (sou médico), optei pela segunda opção. No entanto, sigo há 1 hora aqui, na concessionária, aguardando meu veículo, que teoricamente já deveria estar pronto, uma vez que já sabem não ser possível solucionar o problema do teto solar e o os acessórios faltantes (estribos laterais) já haviam sido instalados, mas ainda não retornou da oficina. Perdi o paciente e a paciência. Primeira e última experiência com a marca e com esta concessionária - Toyota Collection Augusta.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 15:56
Olá, Bernardo Porto Maia.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido e por toda a insatisfação que essa situação lhe causou. Entendemos o quanto é importante receber o veículo dentro do prazo e em perfeitas condições, e sentimos muito por não termos correspondido à sua expectativa neste momento.
Agradecemos por compartilhar seu relato ele é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos de comunicação e atendimento. Conforme explicamos, o atraso na entrega do veículo ocorreu em razão de fatores logísticos e de faturamento junto à fábrica, que infelizmente fugiram do nosso controle.
Em relação ao estribo lateral, o caso foi devidamente resolvido, assim como o teto solar em conjunto com a equipe técnica da Toyota, garantindo que o veículo fique *******% conforme o padrão da marca.
Nosso maior objetivo é ter clientes plenamente satisfeitos com sua compra e experiência pós-venda. Continuamos à disposição para o que for necessário e esperamos reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Toyota Collection Augusta
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 11:01
Sanado o problema do estribo, da avaria no capô do carro e da câmera ******* graus, mas carplay ainda com problema, aguardando atualização de multimídia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/10/2025 às 11:13
Olá, Bernardo Porto Maia
Agradecemos por seu retorno e ficamos satisfeitos em saber que os demais pontos relatados, estribo, avaria no capô e câmera ******* foram devidamente solucionados.
Em relação ao funcionamento do Apple CarPlay, informamos que a Toyota está trabalhando nas atualizações do sistema de multimídia para aprimorar a compatibilidade e o desempenho do recurso. Assim que a nova versão estiver disponível, entraremos em contato para realizar a atualização em seu veículo.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento e suporte aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Gerência Comercial