Toyota Collection

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São Paulo - SP

01/09/2026 às 15:13

ID: 257824491

Tive um incidente que danificou o vidro pequeno e fixo, de formato retangular, localizado entre o porta-malas e a coluna do veículo.

Entrei em contato com a concessionária Toyota Collection Motors, onde adquiri o carro, para solicitar o orçamento da peça. O valor informado para o vidro foi de R$ 458,40. Compareci à concessionária, realizei o pagamento da peça e, na ocasião, também solicitei o orçamento da mão de obra para instalação, sendo informado o valor de R$ 250,00.

Hoje, 31/08, ao entrar em contato para agendar a instalação, fui surpreendido pela atendente com a informação de que o valor da mão de obra seria de R$ 600,00.

Expliquei que o valor anteriormente informado havia sido de R$ 250,00 e questionei a alteração. Após algum tempo, a atendente retornou informando que, afinal, o valor seria de R$ 350,00.

Considero extremamente desagradável essa situação, principalmente porque já havia recebido um orçamento e me organizado com base no valor informado pela própria concessionária. Não considero razoável que o cliente precise questionar uma cobrança para que o valor seja novamente alterado.

Além disso, no momento da compra do veículo, adquiri também uma película antivandalismo, sendo informado pela concessionária de que a película possuía garantia vitalícia.

Em razão da troca do vidro, será necessário reinstalar a película. Durante minha visita à concessionária, após informar a questão da garantia, fui informado de que a reinstalação seria realizada como cortesia. Novamente, fica a sensação de que algo que deveria fazer parte do atendimento e da garantia oferecida está sendo tratado como um favor ao cliente.

Solicito, portanto:

Que seja respeitado o valor de R$ 250,00 informado anteriormente para a mão de obra;
Que a reinstalação da película antivandalismo seja realizada sem qualquer custo, conforme a garantia vitalícia informada no momento da compra;
Que a concessionária esclareça o motivo das sucessivas alterações no valor da mão de obra (R$ 250 R$ 600 R$ 350);

Sou cliente da marca e escolhi realizar o serviço na concessionária justamente pela confiança na Toyota e no atendimento oficial. Espero que a Collection Motors trate o caso com a mesma seriedade e transparência que espero de uma concessionária da marca.