Revisão Toyota: Alinhamento mal feito, limpeza de cortesia inadequada e desconfiança nos serviços pagos
Resolvido
São Paulo - SP
23/09/2025 às 11:10
ID: 227147799
Boa tarde,
Mandei meu carro fazer a segunda revisão na Toyota. Me cobraram um valor de R$ 1.200,00, ok! Um grande absurdo, que acho que foi ainda pior por ter sido pago à vista!
Nele incluía vários serviços, como balanceamento, alinhamento, troca de filtro de ar, etc. Saí da concessionária e, enquanto meu carro andava numa rua, estava jogando para um lado e para o outro. Ou seja, o alinhamento não foi feito!
Sábado, fui sair com o carro para pegar meu carregador (o fio do meu carregador) do lado do banco e deparei com o carro super sujo. Falaram que a limpeza do carro era uma cortesia? Como assim cortesia? Paguei R$ 1.200,00! Quando perguntei quanto era a limpeza para eu pagar, me cobraram R$ 800,00, um absurdo!
Enfim, quando fui ver a limpeza de cortesia, estava como? Péssima! Todo cheio de farelos, de cabelo e de sujeira normal de um carro que não foi limpo!
Venho aqui trazer minha insatisfação com a loja Toyota, pois comprei meu carro zero há dois anos atrás e tenho recebido esse serviço de péssima qualidade! E agora? Será que eu acredito realmente que todos os serviços que paguei foram feitos? Ou eu gastei dinheiro à toa?
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 16:16
Olá, Camila Silva Souza
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e por toda a experiência negativa que você relata em sua revisão. Entendemos perfeitamente a sua frustração e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas neste atendimento.
Nosso compromisso é sempre oferecer um serviço de qualidade, com transparência e cuidado em cada detalhe. Reforçamos que já estamos à disposição para verificar o ocorrido e garantir que todos os itens da revisão tenham sido devidamente executados, bem como revisar o alinhamento e balanceamento, caso necessário.
Quanto à limpeza, trata-se realmente de uma cortesia, mas entendemos que, independentemente disso, o serviço deveria ter sido entregue com mais capricho. Pedimos desculpas e reforçamos que estamos tomando as medidas necessárias para evitar que situações como esta se repitam.
Estamos à disposição para conversar diretamente e resolver tudo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Toyota Collection
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 15:26
Limpeza péssima
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3