Toyota Collection

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São Paulo - SP

28/01/2025 às 18:55

ID: 208479117

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No dia 15/08/******* ás 12:49:23, adquiri na concessionária Collection Motors um veículo da marca Toyota, modelo Corolla Cross XRE 2.0, cor cinza, modelo *******, Renavam: 01403427XXX, placa XXXXXX, conforme Nota Fiscal n *******.*******.*******. O veículo atualmente possui 3.******* km rodados e desde sua aquisição apresenta diversos problemas que impossibilitam o uso regular.
Em particular, o sistema multimídia nunca funcionou corretamente, apresentando falhas na localização do veículo tanto no Waze quanto no Google Maps, prejudicando totalmente a navegação via Carplay. Além deste defeito crônico, o veículo apresenta um ruído extremamente alto do motor durante o movimento, demonstrando falhas no isolamento acústico entre o motor e a cabine.
Outro problema relevante é a discrepância no velocímetro, que mostra uma diferença de 7 km/h em relação a aplicativos que medem a velocidade real e o Waze. Possuo outros veículos de uso pessoal e nenhum deles apresenta essa diferença tão significativa.
Dada a seriedade dos problemas, agendei uma visita técnica à concessionária Collection Motors. Fui informado pelo técnico da concessionária que o sistema multimídia não pode ser reparado (Toyota não tem solução) e que o ruído do motor dentro da cabine seria normal, o que considero absolutamente inaceitável para um veículo desse nível.
Em 17/01/*******, às 16h40, entrei em contato com o atendimento da Toyota por meio do telefone *********************. Fui atendido pelo Sr. Adson, que me forneceu o protocolo n *******, garantindo que eu seria contatado dentro de 72 horas. Contudo, até o presente momento (28/01/*******), não recebi nenhum retorno referente às minhas reclamações.
Considerando a falta de solução por parte da Toyota, solicito formalmente a devolução integral do veículo e o estorno dos valores pagos, dado que a fabricante não foi capaz de fornecer um produto em perfeitas condições de uso, com um sistema multimídia funcional, isolamento acústico adequado e precisão na medição de velocidade, o que demonstra descumprimento das expectativas de qualidade.
Aguardo um retorno dentro de 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento desta notificação, para uma solução amigável. Caso não haja manifestação dos notificados dentro deste prazo, tomarei as medidas judiciais cabíveis para a proteção dos meus direitos de consumidor.
Atenciosamente,
LILIAN CORREA ORTUNHO BAFFI