Aviso de manutenção do motor não resolvido após revisão agendada

Question

Agendei uma revisão e troca de óleo para o dia 19/01/2026, revisão e troca de óleo realizada dia 23/01/2026 apareceu o seguinte aviso manutenção do motor necessária visite a concessionária, liguei imediatamente e agendei um diagnostico para o dia 28/01/2026 das 09:00 as 12:00, perfeito, hoje dia 28/01/2026 peguei um carro emprestado porque sou corretora de imóveis e dependo de carro, e ainda pedi para o meu pai levar o meu carro até a concessionária visto que eu preciso trabalhar, chegando lá o aviso não estava no painel, eles simplesmente disseram que não havia o que fazer, e que não era possível passar o scaner visto que o aviso não estava no painel, e conforme pesquisei era possível passar o scaner sem o aviso e a resposta foi sim, que na verdade é para isso que serve um scaner, pois bem, meu pai voltando apareceu novamente o aviso e meu pai retornou lá com o aviso no painel, e informaram que não era possível fazer nada no momento e teria que aguardar até o fim da tarde, sendo que ainda estava no horário da manutenção agendada, ai me informaram o seguinte: que mesmo que no momento que o carro chegasse o aviso estivesse no painel não seria possível fazer a manutenção por falta de tempo, se já sabiam que não seria possível por falta de tempo porque não avisaram antes para reagendar para outra data ou até mesmo outro horário? agora estou com o carro e com o mesmo aviso, o problema não foi resolvido, pode causar uma problema maior visto que o aviso é relacionado ao motor, e se acontecer algum problema quem se responsabiliza? falta de consideração com o cliente que paga e bem caro por cada troca de óleo e revisão feita. Aguardo um solução para meu problema e caso não seja resolvido procurarei meios legais.

Accepted Answer

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos.

Conforme conversado em contato telefônico, o veículo compareceu à concessionária na data inicialmente agendada. No momento do atendimento, o aviso de manutenção não estava ativo no painel, o que acabou impossibilitando a realização do diagnóstico imediato via scanner, já que o sistema identifica falhas apenas quando elas estão presentes de forma ativa.

Mesmo diante dessa situação, buscamos a melhor alternativa para evitar qualquer prejuízo ao cliente. Por esse motivo, foi criada a pré-ordem de serviço n *****, garantindo o acompanhamento do caso e a continuidade do atendimento.

Dessa forma, ficou reagendado novo atendimento para segunda-feira, dia 02/02, às 08:00 para diagnóstico e se necessário, a execução do serviço conforme os padrões e recomendações do fabricante.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente. Permanecemos totalmente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e solucionar a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente, Mercosul Toyota Araranguá.

Aviso de manutenção do motor não resolvido após revisão agendada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor