carro semi novo estragado

Boa tarde, Sr. Pierre
Espero que o senhor esteja bem.

Me chamo Renan, sou Representante CR do Grupo Mercosul
primeiramente peço desculpas pelo ocorrido e informo que a demora no retorno foi devido ao levantamento de informações que realizei para melhor entender o seu caso.

Revendo os documentos do seu atendimento desde a compra do veículo até o serviço realizado em nossa oficina a cronologia dos fatos se da da seguinte forma.

tivemos o início da negociação com o consultor de vendas no dia 12/04/*******. O senhor demonstrou interesse em uma T-Cross que estava no estoque da concessionária de Criciúma/SC, portanto o consultor e o senhor se deslocaram até a loja para realizar um Test Drive no veículo, onde realmente o senhor questionou somente um barulho no teto solar, de imediato informamos nossa liderança da oficina para realizar um diagnóstico para solucionar este problema. O senhor realizou um sinal de R$1.*******,00 para firmar o negócio no dia 19/04/*******. O pagamento integral foi realizado no dia 22/04/******* e o veículo foi faturado no dia 23/04/******* pela concessionária. A entrega do veículo foi realizada no dia 26/04/*******, onde o senhor deixou seu atual veículo, uma Chevrolet Spin, como parte da negociação. No ato da entrega, não foi identificado nenhum barulho no veículo (barulho no teto solar e pneu furado) tanto pelo senhor quanto por nosso consultor que realizou a entrega do veículo.
Com relação as reclamações, o senhor nos contatou no dia 30/04/*******, foi informado do pneu furado e limpador traseiro. Dia 06/05/*******, novamente sobre o pneu furado e limpador, o consultor informou que iria passar para o setor agendamento. 20/05/******* o senhor incluiu também barulho no motor, barulho na frenagem, barulho no teto solar e solicitou chaveiro. O consultor informou que o agendamento foi realizado para o dia 28/05/******* as 08h. Contudo, já no dia seguinte, 21/05/*******, foi nos informado que veículo não estava ligando e iria acionar o guincho para trazê-lo até a concessionária, porém, veículo chegou na concessionaria rodando, funcionando normalmente. O gerente de seminovos prontamente se disponibilizou para acompanhar o seu caso e constatou que da lista relatada só constava os sintomas referente ao barulho no teto solar e limpador traseiro.
No dia 28/05/*******, conforme agendamento, o veículo foi levado até a concessionária e foi informado novos problemas como: tremida no carro acima de 110km/h, painel com erro EPC, com a frase seu carro desligará em breve, retrovisor do carona não abrindo e barulho no amortecedor. Dia 29/05/******* consultor informou que veículo seria entregue no dia 31/05/******* e que seria realizado serviço inclusive no feriado para agilizar a entrega do mesmo. No dia da entrega, as 09h da manhã, o consultor confirmou a entrega, as 17h11 informado que veículo estava pronto.
Na entrega do veículo no dia 31/05 as 17h11, o senhor não expôs seu descontentamento, agradeceu a atenção e o serviço realizado.

Gostaria de salientar que em momento algum a Mercosul deixou de dar a atenção que o senhor merece, fizemos o possível para entender suas dores e atender suas expectativas. Quanto ao tempo levado desde o primeiro contato informando os problemas, é devido aos processos que existem em nossa organização visando reduzir as falhas e garantir a satisfação de nossos clientes.

Espero que o senhor possa desfrutar da melhor experiencia com seu Carro Novo, e ficamos a disposição caso seja necessário novamente.

Atenciosamente.
Renan Jeremias de Souza