Concessionária NÃO cumpre com o que promete!

Boa tarde, Mara.
Espero que esteja bem e com saúde.
Me chamo Renan, sou Supervisor Kaizen do Grupo Mercosul e estive avaliando e acompanhando o caso de perto para lhe dar a atenção devida neste caso.

Primeiramente gostaríamos de agradecemos imensamente pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relacionada à compra do veículo SW4 ******* 0km.

Compreendemos a sua insatisfação e gostaríamos de reforçar que, conforme estipulado na proposta de compra que foi enviada e aceita, o cliente declara estar ciente de que o modelo escolhido não estava disponível em nosso estoque imediato, e que a proposta estava condicionada a um prazo de entrega de até 30 dias, a contar da data de assinatura do contrato.
Adicionalmente, conforme consta na proposta, o preço de venda do veículo 0km poderia sofrer alterações até o momento do faturamento, em virtude de aumentos determinados pela montadora ou pelo governo. Que nesse caso não temos controle sobre esses ajustes. Para garantir a transparência e alinhamento de expectativas durante todo o processo, reforçamos essa possibilidade tanto durante a negociação quanto de forma clara na proposta de compra, justamente para que não houvesse surpresas ao longo da espera.
Lamentamos que a comunicação sobre essas condições não tenha sido suficientemente clara e que isso tenha gerado desconforto. Nosso objetivo é sempre atuar com transparência e compromisso, buscando proporcionar a melhor experiência para nossos clientes. Sua satisfação é fundamental para nós, e levamos sua opinião muito a sério.
Em relação à devolução do sinal, gostaríamos de explicar que o mesmo foi efetuado de acordo com sua solicitação em áudio enviado ao nosso consultor de vendas, para garantir que você não se sentisse prejudicada de nenhuma forma.

Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.
Se houver mais alguma dúvida ou se desejar discutir mais detalhes, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudá-la no que for preciso.

Atenciosamente.
Renan Souza

Renan,
Como supervisor você deve saber que a forma com que a negociação foi conduzida foi totalmente errada e desrespeitosa.
O pedido onde consta uma cláusula que fala sobre um suposto aumento só foi enviado somente depois do fechamento e do pagamento do sinal, se você acompanhar as minhas conversas com o seu vendedor vai ver que em momento algum foi mencionado a possibilidade de aumento e por conta do cliente, procurei outras concessionárias e as mesmas me falaram que essa não é uma política da Toyota.
Sobre a devolução do valor dado de sinal, o contexto não foi exatamente esse, o que falei para o seu vendedor é que vocês estariam agindo de má fé e demoraram 21 dias para me passar a informação de um supostoaumento, eu disse que precisariam resolver ou devolver meu dinheiro pois estou grávida e estava precisando do https://******* mesmo dia o vendedor disse não tinham o que fazer, dando pra trás em uma proposta passada por vcs mesmos. Foi onde o vendedor me pediu a chave pix para devolução do sinal, no mesmo dia eu disse que iria entrar em contato com o meu jurídico pois não estava de acordo com a posição da concessionária.
No dia seguinte o dinheiro estava na minha conta, sendo que ninguém cancelou o pedido, eu não passei a chave PIX e a concessionária nem se quer tentou negociar o valor comigo!
Ou seja, a concessionária agiu de má fé sim e não cumpriu com o que propôs para o cliente!

Prezada Mara,
Desejamos que esteja bem!

Gostaríamos de expressar o nosso sincero pedido de desculpas, por não termos atendido às suas expectativas durante o processo de negociação. Entendemos sua insatisfação e lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória.

Sobre a cláusula mencionada, gostaríamos de esclarecer que a informação acerca da possibilidade de variação de preço, estava devidamente incluída na proposta de compra enviada para você, a qual inclusive você questionou sobre o ano e modelo do carro inserido na proposta, mas não questionou sobre a cláusula a respeito da possibilidade de variação de valores. Essa cláusula é uma medida que visa informar os clientes sobre a possibilidade de variações de preço que podem ocorrer devido a fatores externos, que independem da concessionária.

Em relação à devolução do sinal, temos o registro de que o consultor solicitou as informações necessárias para realizar o procedimento via PIX logo após a sua manifestação de insatisfação. A devolução foi realizada de forma rápida e eficaz, com o máximo respeito à sua solicitação. Tenha a certeza de que nossa intenção nunca foi gerar um desconforto.

Estamos sempre abertos ao diálogo e comprometidos em buscar soluções que atendam da melhor forma possível aos interesses de ambas as partes.

Atenciosamente.
Renan Souza