Estalo na suspensão dizem ser normal, garantia prox do fim.
Não resolvido
Garopaba - SC
14/04/2025 às 09:53
ID: 214702695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações***** fizeram diagnostico do estalo
***** willian atendente falou que iam trocar, ate em alguns audios ele comenta que trocaram os eixos, mas o mecanico falou que apenas engraxaram os eixos e o barulho, reduziu, mas nao sumiu, pedi no dia a folha dos reparos nao me deram, pedi mais duas vezes pelp whatsapp a folha q constava os reparos e novamente enrolaram e nao enviaram.
***** informei que o estalo dos eixos dianteiros voltaram ai marcamos pra ver isso e outros detalhes no dia 07
***** falaram que engraxaram a balança mas o estalo tambem seguiu
***** enviei que ate em linha reta deu o estalo do eixo
***** enviei um video do estalo marcaram p 02/04
02/04 chego la ver o estalo novamente e o mecanico vem conversar comigo que e normal que nao adiantava ver, que se comprasse um 0km daria tambem.
O barulho segue ate hoje aumentando, sinto que estao ganhando tempo pois a garantia termina em julho.
Reclamar mais lá nao adianta visto que e normal, hoje 13/04 enviei um novo video do estalo ouvido de longe
E venho por meio deste canal tentar a substituiçao dos eixos, que o estalo e tao alto que todos vizinhos escutam.
Peço providências a toyota por favor.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 08:14
Boa tarde, Gabriel.
Espero que esteja bem e com saúde.
Me chamo Renan, sou supervisor Kaizen e representante CR do Grupo Mercosul.
Referente ao caso mencionado pelo senhor, verifiquei os documentos disponíveis e coletei informações com nossas lideranças e técnicos envolvidos em todo o processo.
Conforme pude observar, segue a linha do tempo relatada pelo senhor, conforme nossas ordens de serviço:
30/01 Cliente alega que, ao acionar o motor elétrico, escuta um estalo na dianteira.
Foi diagnosticada oxidação entre o semieixo e o cubo da roda do lado esquerdo.
24/02 Cliente alega que, ao acionar o motor elétrico, escuta um estalo na dianteira.
Foi realizada a limpeza e lubrificação dos componentes oxidados entre o semieixo e o cubo da roda do lado esquerdo.
07/03 Cliente alega estalo na barra de torção.
Foi realizado teste de rodagem junto ao senhor na recepção de serviços para confirmar o sintoma relatado, porém não foi possível reproduzir o estalo na barra de torção. Ainda assim, nossos técnicos realizaram uma inspeção no veículo, com foco na barra de torção, e não identificaram nenhum componente danificado.
02/04 Cliente alega estalo na dianteira do veículo.
Durante o teste de rodagem, foi identificado um barulho de trepidação. Na inspeção realizada em nossa oficina, verificamos que o capô estava com folga, o que produzia o ruído. O ajuste do capô foi então realizado.
Gostaria de reforçar que a concessionária não está se omitindo quanto à realização dos serviços e verificações solicitados. Contudo, como informado previamente durante o agendamento e na recepção de serviços, é imprescindível que o sintoma seja reproduzido durante o teste de rodagem com a presença do cliente. Isso se deve ao fato de que a percepção do cliente pode ser diferente da dos nossos técnicos.
Em contato com nosso gerente de serviços, avaliamos o seu caso e, considerando a importância de que o sintoma seja reproduzido no teste de rodagem com nosso técnico, permanecemos à disposição para realizar um novo teste em nossa oficina. Caso prefira, podemos também nos deslocar até o local onde o senhor informou que o sintoma sempre ocorre, ao manobrar de ré na rampa com o volante torcido.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição caso seja necessário.
Atenciosamente,
Renan Souza
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 21:53
Dia 23/03 e dia 13/04 foi enviado video com p estalo nitidamente
E foi dito ultima vez q estive ai que e normal as vezes
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 10:43
Sem andamento nas respostas, ninguem entrou em contato comigo para verificar.
Ja fui várias vezes ate a concessionária e nada.
A ultima vez fui o mecanico nem olhou
Veio com papinho de que era normal
Entao falar bonito aqui no reclameaqui q vem ate minha residencia onde ocorre é facil. Mas porque ninguem me chamou entao?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/05/2025 às 15:01
Boa tarde, Gabriel.
Espero que esteja bem e com saúde.
Conforme foi informado durante o seu atendimento, "Caso o senhor prefira, podemos também nos deslocar até o local onde o senhor informou que o sintoma sempre ocorre, ao manobrar de ré na rampa com o volante torcido.", porém, como na resposta após esse posicionamento o senhor em nenhum momento demonstrou interesse em realizar um novo diagnóstico seja em nossa concessionária ou em sua residência, entendemos nao ser do seu interesse no momento.
Após o seu atual posicionamento informando ter interesse neste serviço, estarei solicitando que nosso gerente entre em contato com o senhor para alinhar o diagnóstico para este caso.
Atenciosamente.
Renan Souza