Manifesto de Insatisfação Mercosul Tubarão (Toyota Brasil)

Question

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação e decepção com a revendedora Mercosul Tubarão, concessionária Toyota.

No dia 30 de março de 2025, fechamos a compra de um Corolla GLI preto, com faturamento via CNPJ, para aquisição com valor de fábrica em torno de R$ 131.000,00, sujeito a reajuste na entrega do veículo. Até então, tudo estava conforme.

Na ocasião, a revendedora anunciava em seu site uma promoção que garantia a avaliação do veículo usado pelo valor da tabela Fipe. Assim, meu carro foi incluído na negociação como parte do pagamento, avaliado em R$ 76.000,00, valor aceito formalmente por um vendedor, o gerente de vendas e um responsável pela venda direta.

O negócio foi fechado com base nessa condição clara e registrada. Tenho inclusive cópia do contrato com os valores acordados e conversas via WhatsApp que comprovam o combinado.

Contudo, após 60 dias de espera, fui até a revenda para atualização do processo e fui surpreendido com a informação de que o vendedor havia saído da empresa. O gerente, então, alegou que houve um erro de comunicação e que o valor do meu carro seria reduzido em aproximadamente R$ 20.000,00. Isso é inadmissível.

Ao me posicionar firmemente contra essa alteração arbitrária, fui informado de que a revendedora iria desfazer o negócio e devolver o valor pago. Porém, isso não compensa o prejuízo causado:

Fiquei 60 dias esperando o veículo, com todos os demais trâmites pausados.
Perdi uma proposta real de venda do meu carro por R$ 72.000,00, feita por uma concessionária Chevrolet e por um comprador particular oportunidades que recusei porque acreditei na palavra da Mercosul e na seriedade da Toyota.
Agora, além de sem carro, saio no prejuízo financeiro e emocional, por confiar em um acordo que foi quebrado unilateralmente pela revendedora.
Considero esse tipo de conduta extremamente desrespeitosa, antiética e lesiva ao consumidor, e não condiz com a reputação que se espera de uma concessionária Toyota.

Solicito providências imediatas, bem como a apuração interna desse episódio lamentável. Caso não haja solução justa, estarei levando o caso aos meios legais e órgãos de defesa do consumidor, além de divulgar o ocorrido nas plataformas cabíveis.

Accepted Answer

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido em relação à campanha vinculada à Tabela FIPE que você viu em nosso site.

Durante a sua visita à loja, identificamos que seu carro não atendia aos critérios exigidos para participação na campanha. A oferta era destinada exclusivamente a modelos dentro de condições específicas, conforme detalhado no regulamento da promoção, o que, infelizmente, não contemplava o seu veículo. Segue texto legal da campanha abaixo:

Elegíveis para pagar até o valor da FIPE nos Veículos das marcas Toyota, Honda, VW e GM ano/modelo ******* a *******, sem detalhes na lataria, sem registro de sinistro, com IPVA ******* pago, com vistoria cautelar aprovada e com média de quilometragem de no máximo 15.000km por ano, pneus em bom estado. Nao entram na campanha veículos SUV's, linha Onix, a Diesel, e com tração 4x4. A Toyota garante seus veículos em condições normais de utilização contra defeitos de fabricação de peças ou de montagem, desde que todas as manutenções (preventivas, corretivas e emergenciais) sejam em concessionárias autorizada Toyota, por um período total de cobertura básica de 60 (sessenta) meses, contados a partir da data de entrega do veículo zero-quilômetro, tendo por destinatário o primeiro proprietário. Essa cobertura aplica-se exclusivamente aos veículos utilizados para fins particulares, cuja emissão da respectiva nota fiscal tenha como destinatário uma pessoa física. Condição de garantia: a cobertura mencionada não será aplicada a veículos utilizados para fins comerciais (locação de veículos, compartilhamento de veículos, táxis, uso por motoristas de aplicativos ou frotistas) ou veículos cuja nota fiscal tenha como destinatário pessoa jurídica. Nesses casos, a garantia ficará limitada ao período de 60 (sessenta) meses ou *******.******* km (cem mil quilômetros), prevalecendo o que primeiro ocorrer. Recompra: Oferta válida para pessoas físicas participantes do Ciclo Toyota (que tenham adquirido um veículo através do Ciclo Toyota), desde que sejam elegíveis à recompra garantida, com ou sem adesão a um novo Ciclo Toyota, e por meio de financiamento contratado junto ao Banco Toyota e em toda a rede de Distribuidores Toyota, com garantia de recompra do veículo adquirido, pelo Distribuidor Toyota, por 80% do valor da Tabela Fipe vigente, na forma e condições estabelecidas nas Condições Gerais do Certificado de Recompra do Veículo e no Manual de Recompra (vide condições no site https://*******).

Sabemos da frustração que esse tipo de situação pode causar, especialmente após ter demonstrado interesse e iniciado o processo de aquisição do Corolla GLi por meio da venda direta. A diferença no valor de avaliação foi prontamente explicada a você, e, com base nessa nova informação, respeitamos sua decisão de cancelar o pedido.

Prezar pela transparência e pela confiança de nossos clientes é um compromisso que levamos muito a sério. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado. Agradecemos por sua compreensão e, caso decida nos procurar futuramente, estaremos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Mercosul Toyota

Manifesto de Insatisfação Mercosul Tubarão (Toyota Brasil)

Resposta da empresa