Pessima revisão - Toyota mercosul Ararangua

Bom dia, Sr. Everton.
Tudo bem?
Me chamo Renan, sou Supervisor Kaizen e representante SAC do Grupo Mercosul.

Gostaria de informar que estou atualizado da situação ocorrida com o senhor e seu veículo Toyota em nossa concessionária localizada na cidade de Araranguá-SC. Antes de mais nada gostaria de pedir desculpas ao senhor em nome do grupo Mercosul pelo inconveniente ocorrido, informar que a Mercosul é uma empresa de melhoria contínua, assim sendo, já estamos tratando internamente e tomando as medidas cabíveis com os envolvidos e demais colaboradores para que este caso sirva como exemplo para a realização de um plano de ação para que não volte a acontecer.
Gostaria de salientar que assumimos esta região há pouco tempo e estamos trabalhando ainda em treinamentos e capacitação de nossos colaboradores desta unidade para que possam realizar o atendimento e serviço dentro dos padrões que a Mercosul traz em sua essência já comprovados nas demais unidades já consolidadas no mercado e em suas regiões.
Ainda sobre o ocorrido, conforme fora informado ao senhor através de nossa Gerente de Serviços, a Mercosul se compromete a enviar um de nossos colaboradores para realizar a limpeza do seu veículo em sua residência ou arcamos com os custos do serviço caso o senhor prefira realiza-lo em uma estética automotiva de sua confiança, para que o senhor não saia [Editado pelo Reclame Aqui] e com prejuízo neste caso.

Fico a disposição para demais esclarecimentos e quaisquer dúvidas que possam surgir.

Ola Renan! Obrigado pelo breve retorno.

Entendo que está região a mercosul tenha assumido a pouco tempo mais não justifica pois esse colaborar ja está com vocês a anos , inclusive fazia parte da concessionaria de criciuma Mercosul.

Novamente informo mercosul ararangua pra mim é pessima , tirando 2 colaborados que me atenderam super bem que são a Vania e Marilia , essas sim sabem atender bem o cliente.

Bom dia, Everton.

Sim, o colaborador esta conosco a alguns anos porém cumpria outra função e não essa em que ele esta atualmente. Agradecemos mais uma vez o seu feedback, pois, nos ajuda muito a entender onde podemos melhorar nossos serviços.
Continuaremos com nossos treinamentos e desenvolvimento dos colaboradores para garantirmos que o incoveniente não volte a acontecer e que possamos oferecer a melhor experiencia de atendimento e serviço para nossos clientes.

Fico a disposição, caso o senhor necessite de algo, pode me acionar em qualquer uma de nossas unidades.