Toyota não entrega carro PCD.

Question

Minha mãe fez o pedido de um Toyota Cross CR dia *****, ao fazer a compra, a vendedora informou que se fosse comprar a versão mais completa, seria 4 meses, se fosse a versão XR, seria 2 meses. ok. Como ela estava com pressa, pegou a versão XR para chegar mais rápido. Acontece que já estamos no final de março e nem sinal desse carro chegar. A nova previsão foi que será em abril agora.
Estou fazendo essa reclamação por um simples motivo. Tenho áudios no whats app onde a vendedora dá os prazos de entrega. Então podem usar a desculpa que usam para os outros, que é de 90 a 300 dias, respondam da forma que quiser, mas os áudios com os prazos estão aqui. Então vou ser bem claro, e informar que se esse carro tiver a data de entrega modificada novamente, ou seja, se não for entregue em Abril, irei entrar judicialmente cobrando a entrega e indenização devida.
Repito, podem usar a desculpa que quiser dos prazos, mas os áudios estão aqui para provar o contrário.

att

Accepted Answer

Bom dia, Danilo.
Espero que esteja bem e com saúde.

Me chamo Renan, sou supervisor kaizen e Representante Cr do Grupo Mercosul.

Referente ao pedido da senhora ANA MARIA FERRAZ TEZZA, o mesmo foi realizado no modelo de Venda Direta e, nesta modalidade, a concessionária atua como intermediário pois, devido aos descontos e demais características deste tipo de negociação o carro é faturado pela fábrica da Toyota, e o chassi é vinculado diretamente para o cliente, na Nota Fiscal.

Desta forma o prazo de entrega é informado pela Toyota do Brasil, ficando a concessionária sem autonomia ou controle sobre este prazo. Nós simplesmente acompanhamos a previsão de faturamento no portal e informamos o prazo ao cliente, e que pode sofrer variações devido a diversos fatores.

Como consta na proposta e é informado durante a negociação, a Toyota tem um prazo de até ******* dias para realizar a entrega do veículo. O prazo inicial passado pela Mercosul era de 30 a 60 dias conforme portal (primeira previsão para Fevereiro de *******), porém, durante este período a previsão foi alterada para Abril de *******.

Conforme pude apurar com nosso setor comercial o veículo da senhora ANA MARIA FERRAZ TEZZA, foi faturado na fábrica da Toyota do Brasil no dia de ontem 07/04/******* as 9h da manhã, antes da abertura desta reclamação.

A Mercosul preza sempre pela transparência e comprometimento com os clientes. Agradecemos o seu contato e compreensão e ficamos a disposição para demais esclarecimentos que sejam necessários.

Atenciosamente.
RenanSouza

Toyota não entrega carro PCD.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor