Vende, cobra e não tem pra entregar

Question

Comprei um Corolla, na Mercosul Toyota de Tubarão-SC. Paguei como acessório, um carregador de celular por indução pra ser instalado e entregue na retirada do veículo zero. Como entreguei meu carro usado, optei em pagar a diferença a vista. A previsão de entrega 30 dias. Até 15/02/25. Como o carro chegou antes, me pressionaram pra pagar o saldo em janeiro pra entregar em janeiro. Fiz o pagamento e combinamos a entrega pra 29/01/25. Até aqui tudo certo. O problema que após ter pago e combinado a retirada eles me disseram que não tínham o carregador. Não chegou a tempo. Retirei o carro com a promessa de me chamarem pra instalação posterior. O funcionário Eduardo entrou em contato e agendamos pra fazer a instalação em 20/02/25. Cheguei lá, não tinham ordem de serviço, e o pior, não tinham a peça pra instalar. Isso é falta de respeito total. Será que a Toyota, concorda com o desleixo de uma concessionária sua.

Culparam a fábrica da Toyota. Pode ser. Mas a concessionária vende, cobrou e não entregou e ainda me tiraram pra tolo, agendando horário sem ter a peça.

Nota zero. A Mercosul não venderá carro pra mim novamente.

Accepted Answer

Bom dia, Sr. Vanderlei.
Espero que estejas bem e com saúde.

Me chamo Renan, sou Representante CR e Supervisor Kaizen do Grupo mercosul e estive analisando o caso do senhor internamente com nossas lideranças para entender o ocorrido.

Referente ao ocorrido, informo que ao verificar os documentos e processos envolvidos no atendimento do senhor, pude concluir que realmente tivemos uma falha interna em nossos processos no setor de peças. O pedido do carregador realmente foi realizado em 23 de janeiro, porém o colaborador do setor de peças que está em período de treinamento na função, ao receber parte das peças do ******* registrando o recebimento como total e encaminhou para nosso setor de ******* em contato com o senhor e agendar o serviço de instalação. Em cima disto já estamos realizando uma análise de causa raiz junto as lideranças para executar um plano de ação para que não volte a acontecer.

Pedimos desculpas pelo ocorrido, assim que possível entraremos em contato com o senhor para lhe atualizar sobre o pedido de peça pendente e dar um feedback sobre o plano de ação que está sendo desenvolvido para o seu caso.

Fico a disposição através do e-mail ******* para maiores esclarecimentos, se for necessário.
Renan J. Souza

Vende, cobra e não tem pra entregar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor