Assunto: Reclamação sobre Garantia - Barulho na Direção do Toyota Yaris 2022/2023
Respondida
Recife - PE
29/06/2026 às 10:05
ID: 252593451
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal sobre meu Toyota Yaris 1.5 CVT, versão XL, ano 2022/2023. Adquiri o veículo acreditando na agarantia de 10 anos conforme informado em concessionária.
Recentemente, notei um barulho na direção do carro. Após diagnóstico na concessionária, foi confirmado que o ruído vem da direção. No entanto, fui informado pelo chefe dos mecânicos que, após 3 anos, não seria possível a troca pôs não ela qualificada que eu poderia continuar usando o carro, apesar da sensação de folga. Contudo, essa afirmação não faz sentido para mim, pois, ao seguir todas as revisões na concessionária, confiei na cobertura da garantia. A segurança do veículo é essencial, e esse barulho configura, sim, um defeito.
Diante disso, solicito que a Toyota reavalie o caso, com base na garantia de 10 anos, e que a substituição da direção seja incluída na cobertura. Aguardo um retorno breve, dada a importância e a urgência do problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:23
Olá, Luiz. Boa tarde.
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Esclarecemos que referente aos itens relatados do veículo Yaris 22/23, identificamos que se encontra fora do período da garantia diferenciada desde 03/2025.
Podemos observar no manual do proprietário na versão online (que poderá ser consultado através de nosso site: https://www.toyota.com.br/manuais/) as seguintes informações da cobertura diferenciada da garantia:
A partir da data de entrega do veículo 0 km ao primeiro proprietário, os itens mencionados anteriormente possuem 36 (trinta e seis) meses de garantia, sem limite de quilometragem para veículo de uso particular. Para veículos de uso comercial ou cuja nota fiscal tenha sido emitida em nome de pessoa jurídica, aplica-se 36 (trinta e seis) meses de garantia, com limitação de 100.000 km (cem mil quilômetros), prevalecendo o que ocorrer primeiro.
Caso tenha interesse em realizar o reparo, todo custo é por conta do proprietário do veículo, devido estar fora do período de garantia.
A Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: [email protected]
Telefone: 0800 703 02 06