Toyota do Brasil

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

10/07/2026 às 19:14

ID: 253619605

Prezados,

Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução da compra do meu veículo Toyota Corolla Cross XRX Hybrid 2027, cor Cinza Granito (1G3).

No momento da aquisição, fui informado de que o prazo máximo para entrega seria de 40 dias. Posteriormente, a concessionária entrou em contato solicitando o pagamento, informando que o chassi do veículo já havia sido faturado, o que reforçou a expectativa de que a entrega ocorreria dentro do prazo informado.

Entretanto, já se passaram quase 90 dias, mais que o dobro do prazo prometido, e até o momento o veículo não foi entregue.

Para agravar a situação, fui informado de que um Corolla Cross XRX Hybrid 2027 blindado, cuja produção ocorreu posteriormente à do meu veículo, já foi entregue à concessionária, enquanto o meu continua sem qualquer previsão concreta de entrega. Essa situação causa grande estranheza e demonstra aparente falta de critério na ordem de atendimento dos pedidos.

A ausência de transparência, o descumprimento do prazo prometido e a falta de informações claras têm causado inúmeros transtornos, além de comprometerem a confiança que depositei na marca Toyota.

Diante disso, solicito:

* Esclarecimento formal sobre os motivos do atraso;
* Informação sobre a real situação do meu pedido;
* Uma previsão definitiva e por escrito para a entrega do veículo;
* As providências que a Toyota adotará para solucionar esse problema e reparar os transtornos causados.

Caso não haja uma solução imediata e satisfatória, registrarei reclamação junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br, além de adotar as medidas judiciais cabíveis, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, para exigir o cumprimento da oferta e a reparação pelos prejuízos sofridos.

Aguardo um posicionamento urgente.

Atenciosamente,