Toyota do Brasil

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

12/08/2026 às 14:18

ID: 256287399

Desde que peguei o carro em março (um Yaris Cross), tive uma série de problemas - a maioria de ruídos internos - que me fizeram levar ele de volta para a concessionária Weiand Caxias do Sul para tentar resolver. Até agora não resolveu 100%, mas ao menos me parecem estar empenhados em tentar resolver dentro dos limites estabelecidos pelas instruções da montadora - de acordo com eles mesmos.

O problema mais recente foi de vibração nas janelas dianteiras, que eles se propuseram a resolver substituindo as canaletas da janela. Nessa visita, pedi também para atualizar a multimídia do carro para a última versão, já que também tenho tido problemas de travamento da câmera de ré, e no site oficial lista que a última atualização resolveria esse problema. Também há no site um aviso de que "Yaris Cross com versões anteriores à 5.26.092 NÃO suportam atualização via website. Antes de tentar atualizar desta forma, leve seu Yaris Cross à concessionária mais próxima para a preparação do sistema."

Como o meu era 5.25.115, levei à concessionária dia 06/08/26 e pedi para atualizarem, e ao pegar o carro notei que a atualização feita foi para a versão 4.26.101, que lista no site oficial como sendo a última versão do Corolla/Corolla Cross, e não do Yaris Cross. Comentei isso com eles, que devem ter cometido um engano, mas falaram que aplicaram a atualização correta fornecida pela montadora e que eu estava equivocado. Quando mostrei a informação no site, falaram que eu não posso acreditar no que está escrito no site official da Toyota "porque pode ser algo malicioso da deep web." Venho por meio desse contato então tentar esclarecer isso. A concessionária instalou o software correto? O site da Toyota é malicioso e não devo acreditar nele? Em questão de minutos já notei que sumiu a imagem do Yaris Cross na parte de informações do carro na multimedia, as informações de gerenciamento de energia estão erráticas e o GPS com Android Auto está louqueando. Pesquisando sobre outros clientes com problema na multimídia, achei esse relato: https://www.reclameaqui.com.br/toyota/toyota-corolla-cross-xre-zero-km-mau-funcionamento-do-gps-apos-instalacao-de-camera-na-concessionaria-toyota_45o-YLfIA3qTy38v/ Suspeito que a situação seja a mesma da minha. Achei também este relato aqui: https://www.reclameaqui.com.br/toyota/problemas-de-conexao-do-android-auto-com-central-multimidia-toyota-em-modelos-novos__fJoSP7tb0i9Ms3s/ Nele, fala de um problema de áudio, que acabei percebendo que está acontecendo no meu também. Coisa do software de Corolla pelo visto, que é o carro dos reclamantes dos links.

Entrei em contato com o SAC explicando o caso, que ACHO que deu uma acelerada no tratamento pela concessionária.

Levei o carro na concessionária Weiand Caxias do Sul dia 11/08/26 para resolverem a multimidia. Pediram para deixar o carro lá e fui buscar ele dia 12/08/26 às 10:30.

Disseram que colocaram a atualização correta do Yaris dessa vez, mas testando vi que ainda estava na mesma atualização 4.26.101. Fiz o teste dando uma volta na quadra e o GPS ainda estava errático. Já havia testado com meu celular e da minha esposa, ambos Android, e deram o mesmo problema. Testamos o iPhone de um funcionário da concessionária e também o mesmo problema. Tanto Waze quanto Maps.

A concessionária omitiu a informação de mim, mas do que parece eles não conseguiram consertar o problema e trocaram a multimida física por outra, percebi porque ainda estava com a película plástica de proteção. Mas parece que atualizaram pra mesma versão que gera os problemas e manteve o problema.

Sinceramente não acredito em mais nada que vem da Toyota. Dizem eles que falaram com engenheiro da Toyota, que de fato o site está com informações erradas da versão correta da multimidia do Yaris. Que eles pegaram a versão correta para atualizar (que no site está listado como v5.26.100), mas que na verdade é pra ser a v4.26.101 mesmo, e o que importa é a versão de compilação do software - informação logo abaixo da versão do software nas configurações da multimidia.

Tenho contato com outros donos de Yaris Cross, alguns foram mais espertos que eu e atualizaram por conta com os arquivos do site oficial e deu tudo certo. Pelo visto fui burro de querer que a concessionária fizesse o serviço

Enfim, tentaram jogar o problema pro lote das multimidias e falaram que iriam solicitar uma nova pra substituir. Quando/se vier, parece que o mais sensato é deixar na versão de fábrica e aguentar o problema da câmera de ré, que é intermitente, ao invés de passar pelos novos transtornos que são constantes. Faço aqui minha parte passando o relato adiante para que todos fiquem sabendo do desgaste que a Toyota faz os clientes passarem por bobagem. Duvido que vão me ressarcir as horas que desperdicei de trabalho tendo que ir e vir da concessionária e escrever esses textões