Atualização mapas do GPS da Central Multimídia Hilux SRV *******
Em réplica
Natal - RN
17/07/2023 às 03:08
ID: 168324217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei meu veículo Hilux SRV, modelo 22, em dezembro de 21, zero Km na concessionária Toyolex de Natal - RN. Já se passaram 19 meses, quase dois anos, e até hoje nenhuma concessionária atualizou ou soube como proceder para atualizar os mapas da Central Multimídia. Digo "nenhuma" porque do Nordeste ao Sudeste e Sul do pais percorri diversas concessionárias e nenhuma soube prestar qualquer informação sobre o assunto. De Natal à Brasília, São Paulo Capital, Itajaí SC, e muitas outras, sequer se deram ao trabalho de aprofundar o assunto ou recorrer as alçadas superiores a fim de clarificar minhas dúvidas.
Neste mês de julho/23, estarei me dirigindo à concessionária local em Natal para efetuar a revisão dos 30 mil km, dentro da garantia. Não vou perder meu tempo perguntando sobre o tema pois com certeza terei novamente respostas inócuas e evasivas, como nas vezes anteriores, seja nesta ou em outras concessionárias Toyota. O que se ver, infelizmente, é uma uma mistura de ignorância sobre o assunto central multimídia, falta de interesse de alguns e por fim falta de suporte das alçadas superiores da montadora.
Então, depois de muitas conversas com diversos Gerentes Pós vendas de muitas concessionárias Toyota pelo BR, venho aqui registrar minha indignação e insatisfação com o total descaso da marca para com os clientes que só querem fazer uso de um item pago -- e caro, mas não confiam nas informações prestadas por sua central (GPS), notadamente pela falta de atualização de mapas de ruas, estradas e pontos de interesse, pondo em risco o usuário por uso de dados desatualizados e que não condizem com o padrão de excelência apregoado pela marca Toyota.
A coisa toda é hilária, pra não dizer trágica, daria até para escrever um livro de anedotas com todas as falas e repostas ouvidas dos profissionais das concessionárias sobre o assunto, o que denota o despreparo e total desconhecimento daqueles que vendem, dos que cuidam dos acessórios e dos poucos que se dizem "Gerentes Pós Vendas), sem falar das inúmeras vezes que dizem ter levado o assunto para a área técnica das montadoras e retornam com NADA A ACRESCENTAR. Lamentável tudo isso!
E aí dona Toyota, deverei recorrer as lojinhas de acessórios do Centro de SP, do ML ou sites Chineses e comprar uma Central Multimídia que possa atualizar seus mapas e usá-la da forma que se deve usar, mesmo descaracterizando o veículo com a troca de um acessórios original, ou finalmente teremos uma posição objetiva e clara da montadora na condução do assunto e solução do problema? Aguardamos as cenas dos próximos capítulos..
A propósito, uma das "piadas" que ouvi de um funcionário foi que poucas pessoas procuram a concessionárias para atualizar suas centrais multimídia pois utilizam o Google Maps ou Waze, que são atualizados on line e diariamente. Ora ora Srs.. Utilizo e sei fazer uso desse APP, inclusive pelo espelhamento na central, ocorre que tal aplicativo é voltado mais para uso urbano, ficando longe dos recursos oferecidos pelo GPS nativo da central multimídia, principalmente quando se busca utilizá-lo em rodovias, em viagens longas e principalmente em trechos sem conexão 4G, que infelizmente ainda é a realidade brasileira.
Ps. Sei que se pode usar o Maps baixando mapas off line das regiões onde se vai transitar, mas novamente insisto, esta modalidade não fornece nem parte das informações do GPS nativo da Central em trechos de rodovia.
E, finalmente, reitero que comprei um carro de R$ ******* mil para poder utilizar TODOS os seus recursos e não PARTE deles.
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Resposta da empresa
20/07/2023 às 10:45
Olá, Juarez. Bom dia.
Em contato telefônico hoje no período da manhã, conversamos sobre o caso e prestamos todos os esclarecimentos necessários.
Podemos observar no manual do proprietário na versão online (que poderá ser consultado através de nosso site: https://*******), os seguintes esclarecimentos sobre Operação básica do sistema de navegação:
O sistema de navegação recebe sinais de satélite a partir de um Sistema de Posicionamento
Global (GPS). Utilizando estes sinais, o sistema indica sua posição atual e auxilia na localização do destino desejado.
O funcionamento do GPS depende da disponibilidade de sinal da região, bem como
de outros fatores, como visão desobstruída do céu. A recepção do sinal, por sua vez,
pode ser interrompida facilmente por películas protetoras nos vidros, telefones móveis
ou dispositivos eletrônicos, rastreadores próximos ao GPS, existência de árvores, edifícios ou fiação elétrica
Nem todos os municípios do território nacional estão presentes na área de cobertura do mapa.
Sua opinião é muito importante para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: *******
chat: https://*******
Telefone: ******* ******* 02 06
Réplica do consumidor
22/07/2023 às 23:04
Lamentável e simplória a resposta da montadora.
Em momento algum falei ou citei SINAL DE GPS. Isto é muito diferente de ATUALIZAÇÃO DE MAPAS. Totalmente inócua, desnecessária e inoportuna a resposta da empresa. Isto prova mais uma vez o que coloquei na minha reclamação inicial, ou seja, a ignorância e total falta de conhecimento do assunto por parte de quem trata do tema ATUALIZAÇÃO DOS MAPAS DA CENTRAL MULTIMÍDIA - GPS. Só resta concluir que, ou é isto mesmo, ou realmente a empresa não tem nada a oferecer quanto à atualização dos mapas, procrastinando o assunto até expirar a garantia e o cliente perder seus direitos de reivindicar a obrigação de a empresa atualizar os serviços de um item de série do modelo comprado -- Toyota Hilux SRV *******, e pago caro por isto, beirando os R$ ******* mil.
É lamentável constatar que poucos meses após a retirada do veículo da concessionária um item de série de vital importância na condução do veículo já não possa ser utilizado com segurança, tornando o GPS e sistema de navegação da Central Multimídia sem serventia pela falta de atualização dos seus mapas off-line. Tal situação pode acarretar problemas e pôr em risco iminente condutor e passageiros pela possibilidade de direcioná-los para áreas ou comunidades de alta periculosidade ou conduzi-los de forma errada por ruas, avenidas ou rodovias. ******* que isto nada tem a ver com Sinal de GPS, ou a falta dele, e sim com a inexistência de mapas atualizados de ruas, avenidas e rodovias.
Entretanto, e mesmo diante da queixa clara e objetiva, a Toyota vir à público falar de Sinal de GPS quando aqui se discute Atualização de Mapas é até um insulto...
Ademais as explicações inverossímeis beiram o ridículo, é querer tripudiar ou menosprezar a inteligência do cliente. Parem com isto!!!
Diante dos fatos e das sucessivas respostas evasivas e sem conteúdo por parte da Toyota, fica claro que a montadora elegeu a demanda judicial como via para solução do problema, em detrimento de uma alternativa administrativa, pacífica e ordeira.
Que seja então! Vamos em frente...
Réplica da empresa
24/07/2023 às 12:56
Olá, Juarez. Boa tarde.
Agradecemos o seu feedback.
Sua opinião é muito importante para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais descritos no término dessa mensagem.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: *******
chat: https://*******
Telefone: ******* ******* 02 06
Réplica do consumidor
25/07/2023 às 20:13
Para finalizar essa discussão inócua vou reiterar a consulta inicial: E aí como farei para atualizar OS MAPAS DA CENTRAL MULTIMÍDIA DA TOYOTA HILUX SRV ******* ????? Pergunta direta que requere resposta direta e objetiva. Por favor!
Réplica do consumidor
27/07/2023 às 18:05
Continuo no aguardo da resposta a pergunta sobre atualização dos mapas da central multimídia da Toyota Hilux SRV *******: Favor responder direta e objetivamente QUANDO TEREI, OU NÃO, tais atualizações.
CONTINUAREI ATRÁS DESSA RESPOSTA SIMPLES E DIRETA.
Réplica da empresa
04/08/2023 às 14:21
Olá, Juarez. Boa tarde.
Reforçamos que todo esclarecimento sobre o nosso posicionamento foi realizado através de contato telefônico 20/07/23.
A Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa resposta.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: *******
chat: https://*******
Telefone: ******* ******* 02 06
Réplica do consumidor
04/08/2023 às 18:03
AINDA NÃO RESPONDIDA A PERGUNTA DE QUANDO E COMO SERÁ FEITA A ATUALIZAÇÃO DOS MAPAS GPS DA CENTRAL MULTIMIDIA DA TOYOTA HILUX SRV *******.
Esta resposta automática da empresa é [Editado pelo Reclame Aqui] pois quando ligaram não responderam meu questionamento sobre atualização dos mapas, e sim vieram tratar de SINAL DE GPS, assunto totalmente fora do contexto do que foi perguntado, que é quando e como será feita a ATUALIZAÇÃO DE MAPAS DE GPS DA CENTRAL DE MULTIMÍDIA DA HILUX SERV *******. Motivo pelo qual permanecerei aqui no RECLAME AQUI insistindo na busca CLARA E OBJETIVA de resposta para meu questionamento. Simples assim!
Réplica do consumidor
04/08/2023 às 18:05
AINDA NÃO RESPONDIDA A PERGUNTA DE QUANDO E COMO SERÁ FEITA A ATUALIZAÇÃO DOS MAPAS GPS DA CENTRAL MULTIMIDIA DA TOYOTA HILUX SRV *******.
Esta resposta automática da empresa é [Editado pelo Reclame Aqui] pois quando ligaram não responderam meu questionamento sobre atualização dos mapas, e sim vieram tratar de SINAL DE GPS, assunto totalmente fora do contexto do que foi perguntado, que é quando e como será feita a ATUALIZAÇÃO DE MAPAS DE GPS DA CENTRAL DE MULTIMÍDIA DA HILUX SERV *******. Motivo pelo qual permanecerei aqui no RECLAME AQUI insistindo na busca CLARA E OBJETIVA de resposta para meu questionamento. Simples assim!