Banco de Couro Claro Corolla Cross Hybrid
Em réplica
São Paulo - SP
06/04/2025 às 09:49
ID: 214060591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor mais de 2 anos coloquei como meta adquirir um Corolla Cross, e em julho de 2024 realizei meu sonho, o carro é muito confortável, porém, no momento da compra perguntei sobre o banco de couro claro se manchava, o vendedor disse que não, perguntei se poderia ser com banco de couro preto, disse que não, que o hybrid vinha de fábrica com bancos claros, realmente é lindo, porém, com menos de 3 meses o banco do motorista está todo manchado, é visível a marca das minhas pernas e das minhas costas, enviei um email ao SAC, responderam informando que tinha que entrar em contato com a Concessionária, o mesmo eu fiz, me orientaram sobre limpeza e higienização na Prime, confesso que me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] emocionalmente e financeiramente, já tive sofá branco de couro por mais de 10 anos e isso nunca ocorreu, e agora eu tenho um veículo novo, manchado e para não piorar, comprei um assento protetor para não escurecer ainda mais e acho isso um absurdo e vergonhoso também, cheguei a ouvir que isso ocorreu porque uso roupas escuras, como assim!?!? Preciso me programar a usar roupas claras quando for sair de carro?!?! Não faz sentido e me sinto frustada e enganada, na hora da venda tudo é perfeito, mas o pós vendas é péssimo, considero um descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 11:55
Olá Fernanda, Bom dia.
Prestamos todos os esclarecimentos necessários no dia 08/12/*******.
Sobre sua manifestação referente as machas bancos de seu veículo, identificamos que se encontra fora da garantia conforme critérios do manual do proprietário por se tratar de questões de uso e não se trata de falha de produto.
Podemos observar no manual do proprietário na versão online (que poderá ser consultado através de nosso site: https://*******) as seguintes informações de itens e serviços não cobertos em garantia e Fatores fora de controle da Toyota do Brasil Ltda:
•Descoloração, enfraquecimento, deformação ou manchas nos bancos e Serviços de limpeza, lavagens, regulagens.
Orientamos a manter o contato com a concessionária para obtenção do orçamento para limpeza dos bancos caso tenha interesse.
Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: *******
chat: https://*******
Telefone: ******* ******* 02 06
Réplica do consumidor
13/06/2025 às 19:56
no dia 10/06 levei meu veículo para revisão dos 10km, mostrei ao consultor a mancha do banco, ele ficou impressionado, já havia visto macha, mas a forma como o banco sugou a cor da roupa, deixando visivelmente a marca do meu corpo, ele nunca tinha visto, no final do dia quando fui buscar o carro, o mesmo informou que levou o carro para o setor de higienização para
mostrar a mancha, e o próprio setor disse que não sabe se a macha vai sair mesmo fazendo a higienização, detalhe, com menos de 3
meses de uso isso ocorreu, hoje sou obrigada a andar com uma capa para não piorar.
me questiono agora, se a
própria concessionária não sabe o que fazer, imagina eu.
decepcionante! um carro no valor de mais de 200k, de uma renomada Montadora, com bancos sem qualidade
seu que não está na garantia e até entendo o pq, tecido sem qualidade, não tem como dar garantia, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e frustada pois nem a Toyota sabe orientar como proceder, uma vez que a higienização não resolverá.