Barulho na suspensão dianteira Corolla Cross
Resolvido
Salvador - BA
20/07/2023 às 14:26
ID: 168599791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquirir um corolla Cross e após a segunda viagem com 4 mil km apresentou um barulho na suspensão. Na semana seguinte na revisão de boas vindas identifiquei o problema que não foi resolvido, o carro retornou por mais duas vezes para Diamantina veículos, na última ficando por 1 semana sem sucesso. Estou completamente decepcionado com o carro. No último mês enviei mensagem para o técnico avisando sobre o problema que persiste.
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Resposta da empresa
10/08/2023 às 12:07
Olá, José. Bom dia!
Tentamos contato com você nos dias 24/07 e hoje (10/08), através do telefone de número final *******, porém não tivemos sucesso.
O objetivo do contato seria para conversamos sobre a sua manifestação.
Neste período, acionamos a concessionária DIAMANTINA de GUANAMBI para sinalizar o seu relato e, caso necessário, agendar uma nova avaliação para confirmação dos sintomas e esclarecimentos.
A concessionária nos sinalizou que, realizaram o diagnóstico no seu veículo no dia 07/08 e de acordo com os testes realizados não foi confirmado defeitos de fabricação de peças ou de montagem. Os sintomas apresentados se trata de uma característico do veículo.
A concessionária nos sinalizou que fez o teste de rodagem com o seu veículo e com outro modelo similar, e o sintoma foi confirmado em ambos.
Podemos observar no manual do proprietário digital do seu veículo https://*******), na página *******, os seguintes esclarecimentos sobre Fatores fora de controle da Toyota do Brasil Ltda:
- Eliminação de ruídos e vibrações causados pela utilização ou características do veículo.
Sua opinião é muito importante para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Atenciosamente,
Juliano.
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: *******
chat: https://*******
Telefone: ******* ******* 02 06
Consideração final do consumidor
22/10/2023 às 10:58
Ao final foi me passado que o barulho é crônico da suspensão do carro. Rodei em outro do test drive com a mesma pancada na suspensão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5