Toyota do Brasil

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

23/10/2025 às 19:31

ID: 230117427

Boa noite,

Trago a narrativa de todos os problemas envolvendo uma compra infeliz de um COROLLA CROSS 2025-2026 com blindagem certificada EVOLUTION, que sequer me foi entregiue.

O carro foi adquirido na concessionária GUEBOR SALVADOR, em junho. Nela, escolhi cor e modelo do COROLLA CROSS (no caso, XRX COR GRANITO 2.0). A blindagem foi paga antes mesmo do início do serviço e nos custou aproximadamente 107.000,00. Pois bem.

Como opinião, solicitamos o vidro escurecido pela própria blindadora, o que evita problemas relacionados com aplicação de película.

Para começar a instasisfação, o cronograma de entrega pela blindadora não foi cumprido.

Me foi narrado um primeiro atraso. Segundo a EVOLUTION, o vidro blindado do teto solar teria sido reprovado pela montaadora. Me foi informado, então, o atraso e a necessidade de primeira substituição.

O carro, adquirido em junho, chegou em Salvador dia 7 de outubro de 2025. A loja me informou que o vidro traseiro CHEGOU QUEBRADO e que seria necessária nova substituiçao.

Ontem, dia 22.10.2025 fui informado do terceiro absurdo ocorrido com um carro que já está pago mas não nos foi entregue.

O vidro da mala (vidro traseiro), encaminhado para substituição pela EVOLUTION, VEIO ERRADO. A blindadora enviou um vidro sem o escurecimento: foi enviado um vidro transparente e foi aplicada uma película. Essa maravilhosa ideia não me foi informada. Fui pego completamente de surpresa. O vidro errado foi instalado, película foi aplicada tudo de forma clandestina e não autoriozada.

O carro segue na concessionária, com o vidro traseiro substituído por outro diverso do contratado. Para completar, o acabamento do veículo está insatisfatório: as lanternas estão arranhadas, como se vê das fotos.

Um carro 0km cuja blindagem custou mais de 100.000,00 reais já teve: 1) um teto solar trocado, já que o instalado foi reprovado no controle de qualidade TOYOTA; 2) o vidro da mala trincado, me sendo dito que ocorreu no transporte; 3) vidro traseiro trocado por um vidro diverso do contratado (não autorizado por mim); 4) deverá ser realizada nova troca, para que se entregue o vidro pago e contratado.

Sigo sem carro. Nosso carro novo segue na concessionária, com 2 trocas de vidros realizadas (uma delas não autorizada) e esperando uma terceira.

Anexo, vídeo que denota como as lanternas do carro estão (feito na css hoje).

Solicito providências imediatas.

Essa situação é completamente absurda. Nem eu mesmo consigo acreditar em tantos problemas com um carro que sequer nos foi entregue.