Clausula abusiva para fazer test drive
Não resolvido
São José - SC
20/02/2023 às 17:10
ID: 159658837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/02/******* fui até a concessionária Hai Toyota em Florianópolis para fazer um test drive em 2 modelos modelos da marca.
Fui apresentado a uma vendedora que me atendeu gentilmente solicitou documentos para realização do test drive.
Apresentei os documentos que foram copiados, em seguida solicitaram que eu assinasse um documento no qual eu me responsabilizaria por eventuais danos causados ou sofridos por mim.
Fiquei desconfiado. Não assinei, afinal de contas se eu entrar no carro, dar a partida sem sequer sair do estacionamento, e o carro eventualmente pegar fogo, e eu eventualmente me queimar, a responsabilidade será toda minha.
Isso parece abusivo além de extremamente inconveniente. Clientes com mais cuidado jamais deveriam assinar um documento nesses termos.
O respeito pela marca foi seriamente comprometido com essa experiência frustrante.
A marca pode ser prudente e querer se proteger.
O cliente pode ser prudente em evitar comprar um produto que impõe tais condições.
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Resposta da empresa
27/02/2023 às 10:05
Olá, Marcos, Bom dia,.
Em contato telefônico no dia 23/02/*******, conversamos sobre o caso e prestamos todos os esclarecimentos necessários.
Obrigado pelo contato.
Realizamos o contato com a concessionária Hai Toyota em Florianópolis, fomos informados que o termo de reponsabilidade para realizar o test drive, foi aprovado pelo seu Juridico, onde se houver danos ou anormalidade o caso deve ser analisado.
Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Atenciosamente,
Weber
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: *******
chat: https://*******
Telefone: ******* ******* 02 06
Réplica do consumidor
29/03/2023 às 05:30
O jurídico da concessionária diz que o cliente é responsável por danos que vier a sofrer, isso não exclui os dados que sofreu sem ter causado. A montadora diz não fez a a mínima ponderação sobre o assunto delegando a resposta para a concessionária.
Trata-se do clássico veja bem do juridiquês. Não mudam o processo. Não melhoram o documento e acreditam que o cliente tem que aceitar essas imposições.
Entendo que há um problema. Se os clientes lessem com atenção as exigências jamais fariam test drive da marca.
Não fui atendido.
Réplica da empresa
10/04/2023 às 13:38
Olá, Marcos, Boa tarde
Agradecemos o seu feedback.
Sua opinião é muito importante para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Reforçamos que a Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Weber
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
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Réplica do consumidor
01/05/2023 às 13:49
O retorno da marca empresa não foi efetivo. Alegou que minha opinião era importante.
Está claro que não é. O test drive continua impondo ao consumidor cláusula abusiva.
Absolutamente nada mudou.
Réplica da empresa
02/05/2023 às 10:34
Olá, Marcos, bom dia
Reforçamos que todo esclarecimento sobre o nosso posicionamento foi realizado através de contato telefônico no dia 23/02/*******
Realizamos o contato com a concessionária Hai Toyota em Florianópolis, fomos informados que o termo de reponsabilidade para realizar o test drive, foi aprovado pelo seu Juridico, onde se houver danos ou anormalidade o caso deve ser analisado.
A Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa resposta.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Toyota.
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
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chat: https://*******
Telefone: ******* ******* 02 06
Réplica do consumidor
18/05/2023 às 11:34
1. No contato telefônico não foi fornecido nenhum esclarecimento além do é assim que se faz, foi aprovado pelo jurídico e ao contrário do que dizem, o entendimento de que se vc for vítima de dano causado por falha no carro o azar é seu foi reforçado.
2. Pra evitar uma discussão improdutiva, peço que publique o termo de responsabilidade ora aprovado por seu jurídico. Como trata-se de um documento aprovado e que é imposto a todo o cliente interessado em test drive não deve haver problema em dar transparência a este documento.
A concessionária/montadora parecem condicionar o test drive para se eximir de sua responsabilidade e cobrar do cliente por eventuais falhas em seus produtos.
Réplica da empresa
23/05/2023 às 14:56
Olá, Boa tarde
Reforçamos que todo esclarecimento sobre o nosso posicionamento foi realizado através de contato telefônico 23/02/*******.
O termo de termo de reponsabilidade para realizar o test drive, é um documento de gerenciamento da concessionária, não podemos compartilhar esse documento, porém deixamos à disposição a concessionária Hai Toyota em Florianópolis para os esclarecimentos sobre o termo e convite para realização do test drive.
A Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa resposta.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
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Telefone: ******* ******* 02 06
Consideração final do consumidor
24/05/2023 às 09:34
Apesar de fornecer as respostas de forma cordial, a montadora demonstrou concordância com a prática da concessionária. Recusou-se a demonstrar transparência sobre o processo de atendimento ao cliente, quando solicitado.
Nenhuma mudança aconteceu. O test drive continua cláusula abusiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2