Toyota do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 11:24

ID: 250219575

Imagina comprar um carro novo. Um momento que deveria ser de alegria, realização e expectativa. Certo?

A saga da compra do Yaris Cross híbrido e o que está acontecendo comigo DESDE MARÇO virou um PESADELO. Novamente estou precisando recorrer a uma reclamação porque não tive retorno da anterior por aqui.

Escolhi a Toyota, em detrimento de montadoras chinesas, justamente pela reputação de confiança e, IMAGINAVA EU, respeito ao cliente e qualidade no atendimento. Imagina a frustração de perceber que, justamente no momento em que precisei da marca, foi quando me senti mais desamparada.

Até agora, infelizmente, a minha experiência tem sido de ARREPENDIMENTO e um profundo sentimento de IMPOTÊNCIA.

Mesmo após abrir reclamações e formalizar todo o histórico, sigo sem receber um contato efetivo da montadora ou da concessionária. Sabe aquele contato humano? Alguém que te liga, explica a situação, traz uma previsão ou simplesmente demonstra que se importa com o cliente? NADA.

A única resposta DA MONTADORA veio somente de forma protocolar, lamentavelmente via Procon. E a sensação que tive com a resposta foi pior ainda: ser tratada como uma usurpadora que está pedindo algo extraordinário, quando tudo o que estou pedindo é uma satisfação e TRANSPARÊNCIA sobre uma compra que já foi realizada.

Quero ser tratada com HUMANIDADE E NÃO COM VOCÊS ME IGNORANDO.

A justificativa apresentada via Procon (que até o momento foi o único canal pelo qual recebi retorno) é que eu estava ciente do prazo porque assinei um documento informando indisponibilidade de estoque. O que essa resposta ignora É A FORMA COMO A VENDA FOI CONDUZIDA.

Até o pagamento da entrada e a negociação dos veículos envolvidos na troca, as informações recebidas eram outras e esse tema nunca foi apresentado com o destaque e a clareza que hoje a Toyota atribui a esse documento. Se essa informação era tão relevante a ponto de sustentar toda a defesa da empresa, deveria ter sido expressamente ressaltada antes da concretização da venda.

Anexei um documento com a cronologia dos fatos, comprovantes e conversas que ajudam a contextualizar melhor o ocorrido.

Cheguei ao ponto de tentar contato até pelo Instagram da Toyota esperando esse mínimo. Mas nem isso aconteceu. Os comentários foram apagados. Basta olhar o perfil: parece existir espaço apenas para elogios, enquanto críticas desaparecem. Isso só aumenta a sensação de INVISIBILIDADE e DESCASO.

Diante disso, quando vocês vão de fato entrar em contato? Quando vão apresentar uma posição concreta e tratar essa situação da forma que ela merece?

QUE EMPRESA IGNORA O PRÓPRIO CLIENTE FAZENDO ELE FICAR COM ÓDIO DA MARCA?