Concessionária se recusa a carimbar manual de revisões de veículo 0km Etios, apesar de comprovantes de pagamento e serviços realizados.
Não resolvido
Lins - SP
09/04/2026 às 18:34
ID: 245645541
Minha sogra comprou um Veículo 0km Etios 1.5 automático no ano de 2019 na cidade de Lins/SP. Veículo com 3 anos de garantia realizou todas as revisões na concessionária, porém, mesmo após 3 anos continuou ligando na concessionária querendo realizar os serviços de revisão. Realizou revisões por tempo por se tratar de carro com baixa KM, e agora que iriamos marcar a revisão de 2026, reparamos que no manual só consta 03 carimbos das 3 primeiras revisões, liguei e fui até a concessionária local, que alegou me informando que ela fez os serviços mas sem pedir revisão, e temos todas as notas e folhas de inspeção que a concessionária entrega. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] fazer isso com uma pessoa idosa, pois em nenhum momento os atendentes informaram algo pra ela, ela ligava e dizia que estava na época da revisão e que queria agendar, e tanto os itens de revisão como alguns outros adicionais foram realizados.É assim que a marca trata clientes após termino de garantia? É assim que desejam fidelizar clientes no Brasil.Uma mulher idosa não tem obrigação de saber as "manias" da marca quando estava agendando serviço. Fez questão de SÓ FAZER SERVIÇOS DURANTE 6 ANOS na concessionária, pra chegar agora e não ter o direito do manual carimbado constando os serviços. Já desistimos da revisão desse ano, afinal pra não ter carimbo, vamos em outra oficina onde vai ficar muito mais barato. TEMOS AS NOTAS FISCAIS DE PEÇAS E SERVIÇOS E DE INSPEÇÃO DE CADA ANO, ATÉ 2025. Porém se vocês pesquisarem, vão encontrar no histórico do veículo.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:04
Olá, Douglas. Bom dia.
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Esclarecemos que as revisões periódicas Toyota seguem critérios específicos definidos no manual do proprietário, os quais envolvem um pacote completo de inspeções, verificações e substituições previamente determinadas pela montadora. Esses serviços devem ser formalmente solicitados como “revisão”, condição necessária para que o manual seja carimbado e o histórico fique caracterizado como revisão periódica.
Serviços como troca de óleo, inspeções avulsas ou manutenções corretivas, ainda que realizados na concessionária autorizada e acompanhados de notas fiscais e relatórios de inspeção, não são automaticamente classificados como revisão, caso não tenham sido abertas e faturadas como tal. Por esse motivo, esses atendimentos não geram o carimbo de revisão no manual, mesmo havendo registros internos e documentação dos serviços executados.
Destacamos que devido os serviços de troca de óleo mencionados não serem o serviço de revisão periódica, não é possível que a concessionária registre o carimbo no manual.
A Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais informados ao final desta mensagem.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: [email protected]
Telefone: 0800 703 02 06
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 11:00
Ou seja, pessoas idosas e que não sabem que a palavra serviço anual é diferente de revisão, vão continuar achando que estão fazendo certo, ISSO PQ O MESMO SERVIÇO DE 2022 FOI EM 2023, 2024 e 2025, mas nesses anos não pode carimbar, entendi a justificativa injustificável. Mas tudo bem, não precisava nem ter respondido, sendo que na inicial já tinha declarado isso. Mais um motivo pra nunca mais voltar pra marca TOYOTA, verdadeira palhaçada com o consumidor.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 11:01
Pós venda uma [Editado pelo Reclame Aqui], negócio é ir pra Honda, Nissan ou chineses mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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