Corolla com 2 meses de uso, sem bateria.
Respondida
São Paulo - SP
11/12/2017 às 18:00
ID: 31140553
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje pela manha sai de caso com meu carro, parei o carro por 1h30m quando fui ligar o mesmo não dava partida.
Chamei a assistência técnica da TOYOTA, fui atendido pelo Sr. Juliano onde constatou depois de alguns testes que eu deveria me locomover até a concessionária mais próxima para troca da bateria, (deixando isso em seu relatório para ser entregue na concessionária) para minha surpresa ao chegar na concessionária fui informado que não iam efetuar a troca e que meu veiculo teria que passar por uma inspeção.... Ou seja, a empresa que a TOYOTA contratou para analisar e relatar os problemas não servem...
Com isso tive de deixar meu carro na concessionária para que façam uma analise e só depois disso terei o veredito.
Entrei em contato com o SAC para reclamar logo após o ocorrido na concessionária (*******), contatei a pouco (17h45m) para saber se tinham alguma novidade o que me relataram é que preciso aguardar pois os departamentos tem 24hs para responderem os chamados.....
Outra informação importante é que mesmo o veiculo sendo analisado e constatado um problema não tenho direito a carro reserva pois consegui chagar na concessionária..... isso porque meu carro tem 2 meses de uso, imagina quando tiver 5 anos como vai ser a preocupação com o cliente.
E o cliente como fica nessa história ???
Eu ficar sem carro tudo bem ??
Pra que serve uma empresa de mecânica se a concessionária não acata sua avaliação ???
Segue cópia do relatório, esta bem ruim a impressão original em posse da concessionária - CALTABIANO - PACAEMBU
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Resposta da empresa
15/12/2017 às 15:04
Olá Sr. Allan, boa tarde!
Conforme nosso contato telefônico realizado em 14/12, reiteramos que todas as nossas concessionárias são treinadas e capacitadas para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela Toyota do Brasil e consequentemente promover os devidos reparos quando necessário e neste sentido informamos que o nosso prestador de serviços é enviado apenas para serviços emergenciais a fim de socorrer o cliente, não dispondo de autonomia para a realização de diagnostico.
Quanto à solicitação de veículo ******* que conforme condições gerais da assistência 24 horas, estas disponíveis no manual do proprietário, o veículo ******* em caso de pane ou acidente com tempo de reparo superior a 48 (quarenta e oito) horas e o Cliente terá direito a um carro reserva, desde que o veículo tenha sido removido ou transportado inicialmente pelo Toyota Assistência 24 horas para uma Concessionária Toyota e no seu caso após a recarga de bateria foi possível direcionar o veículo até a concessionaria sem a necessidade de ser transportado.
Independentemente do descrito acima lamentamos todos os transtornos que foram gerados. Sendo assim, estamos atuando junto aos departamentos responsáveis tendo como ponto de partida suas observações para implantarmos as melhorias necessárias nos nossos atendimentos e serviços, para que esses transtornos não sejam repetidos.
No contato acima mencionado tivemos a sua confirmação de que a troca da bateria foi feita e não restam pendências.
Finalizamos ratificando que permanecemos à disposição, sempre que o senhor necessitar, através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Jonathan
Toyota do Brasil
Serviço de Assistência ao Cliente
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