Corolla Garantia não cumprida!
Respondida
Cruz das Almas - BA
06/10/2017 às 17:44
ID: 29396383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 29/09/******* REALIZEI A REVISÃO DE 60000KM NO VEICULO COROLLA XEI ******* NA CONCESSIONARIA TOPÁZIO NA CIDADE DE FEIRA DE SANTANA-BA
VALOR DO SERVIÇO REALIZADO R$*******,00.
AO TERMINO DA REVISÃO FOI CONSTATADO VÁRIOS PROBLEMAS ENTRE ELES DEFEITO NOS DOIS AMORTECEDORES DIANTEIROS,CAIXA DE DIREÇÃO E FARÓIS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO(PEQUENAS RACHADURAS QUE IMPEDEM A VISIBILIDADE DO FAROL BAIXO) A AUTORIZADA AFIRMA QUE NÃO TENHO DIREITO A GARANTIA POIS NÃO FORAM REALIZADOS SERVIÇOS(TROCA DE ÓLEO E FILTROS) ANTERIORES! FOI FEITO CONTATO DIRETAMENTE COM O SAC DA TOYOTA POREM SEM SOLUÇÃO, A MESMA INFORMA O MESMO MOTIVO PARA NÃO CUMPRIR A GARANTIA DAS PECAS COM DEFEITO DE FABRICA-O, INCLUSIVE, RELATADA POR VÁRIOS USUÁRIOS DO MESMO MODELO DE CARRO! SEMPRE DESEJEI OBTER ESSE VEICULO, MAS INFELIZMENTE NÃO FOI UMA BOA AQUISIÇÃO! ESPERAVA POR PARTE DA FABRICA TOYOTA UMA MELHOR SOLUÇÃO DO PROBLEMA, POREM ISSO NÃO ACONTECEU!
QUANDO RESOLVI COMPRAR UM VEICULO NO VALOR DE MERCADO R$*******,00 ACREDITEI QUE TERIA UM PÓS VENDA MAS EFICIENTE E COMPROMETIDO COM QUALIDADE E SEGURANÇA DOS USUÁRIOS!
A PARTIR DE HOJE NÃO RECOMENDO A MARCA TOYOTA!
PESQUISEM ANTES DE FECHAR QUALQUER NEGOCIO!
OBSERVEM AS RECLAMAÇÕES E SE AS MESMAS TIVERAM A DEVIDA SOLUÇÃO TOMADA!!!
TOYOTA NUNCA MAIS!
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Resposta da empresa
27/10/2017 às 20:47
Olá Sr William, boa noite!
Informamos que todas as nossas concessionárias são treinadas e capacitadas para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela Toyota do Brasil e consequentemente promover os devidos reparos quando necessário e neste sentido informamos que seu veículo foi analisado e concluímos que o comportamento apresentado e relatado pelo senhor neste site, não é uma falha do produto, mas sim causado por ação externa fora do controle da Toyota.
Reiteramos a informação de nosso contato telefônico em 25/10, ocasião em que esclarecemos que durante o diagnóstico realizado por nossa concessionária, foi observado que os amortecedores do veículo e caixa de direção apresentam ruídos devido a danos nas peças provenientes da condição de utilização. Em relação aos faróis também foi evidenciado que existem marcas de impactos nas peças.
Soma-se o fato de que o veículo apresenta no hodômetro a quilometragem aproximada de 60 mil km e até então não fora submetido a nenhuma revisão em nossa rede de concessionárias, sendo a desta passagem a primeira vez.
Importante também relatar que temos registro de uma passagem em nossa concessionária para verificação da lâmpada do porta-malas quando o veículo tinha apenas 4 meses de uso e já apresentava aproximadamente 20 mil km rodados, ou seja, uma média mensal de 5 mil km e agora aproximadamente 24 meses depois apresenta cerca de 60 mil km.
Independente do acima exposto, nossa concessionária se dispôs a efetuar os reparos necessários apresentando condição diferenciada, porém não recebeu aprovação para execução.
Caso ainda permaneça alguma dúvida, continuamos à sua disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Cordialmente,
Toyota do Brasil
Serviço de Assistência ao Cliente
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