Toyota do Brasil

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Bom Jesus - RS

07/04/2025 às 00:33

ID: 214099071

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Sempre admirei a história centenária da toyota, que preza por um produto de qualidade, mas na prática, isso não aconteceu comigo.
Meu carro YARIS 2022/2023 deu muito gasto de manutenção até então e simplesmente RACHOU na sua estrutura. Sempre fiz as revisões certinhas na concessionária pra ter direito à garantia de 5 anos. E o carro simplesmente rachou, soltou na solda acima da roda traseira direita.
Começou um barulhinho, levei no mecânico que mencionou: "isso é problema da toyota, nunca vi acontecer isso na minha vida, leva o carro lá que eles tem que te arrumar de graça".
Peguei o Guincho e o carro foi até a toyota de ***** RS.
Eles tinham feito um orçamento de ***** mil, mas não tinham observado o racho no carro. Ali o carro já estava parado a 5 dias na concessionária, eu preciso muito do carro pois eu uso para ir trabalhar em uma cidade 45 km de distância da minha e só tenho ele. A partir do momento que perceberam o racho, tentaram fazer muitas perguntas pra desqualificar a minha reclamação e solicitação de uso da garantia, perguntando: "manda foto da estrada que você anda", "você já bateu ele ou pintou?" ou "o engenheiro tem que ver pq pode ter sido uma pedra". E daí veio a resposta de "a garantia não cobriu".
O racho foi abrindo mais do que de início.
Levei de guincho novamente para um chapeador muito bem conceituado na minha cidade, com anos de profissão e ele se apavorou e falou: "nunca vi uma coisa dessas na minha vida".
Eu pedi se poderia ter sido um dano de uso ou uma pedra. E ele falou "capaz, isso aí foi defeito da toyota, imagina os carros que tem 30 anos de uso que usam bastante, entregam mercadorias, levam peso e aguentam isso, não fazem isso".
Eu nunca levo peso, geralmente sou eu que ando e tenho um filho que pesa 40 kg. Ando 90 km por dia de segunda a sexta, sendo a metade estrada de chão. Mas um carro da toyota não é apto para uma estrada de chão? Na hora de me vender não foi o que me disseram. Eu tenho mensagens dizendo que eu precisava de um carro robusto e forte pois fazia esse percurso diariamente e não queria me incomodar, até por isso que peguei novo. Além disso, o vendedor teria me dito que eu não teria nada de manutenção durante anos, que o custo seria 300 ou 500 reais a cada 10 mil km.
Realmente o carro não é bom e não é adequado para a estrada de chão. Mas além disso, este veio com defeito. Vou colocar as fotos e os videos se aqui permitir, senão posso mandar para para algum outro lugar.
Já reclamei, mas sabe o que acontece? Simplesmente demoram mais de dias para te responder, de repente a toyota não responde quando tu tens um problema. Fiquei muito decepcionada. Fiquei impressionada com a "qualidade" da toyota. Já tinham feito um serviço com defeito para mim, que o ônus de 2,5 mil foi todo meu.

Eu falei para eles e falo aqui, que não vou assumir esse dano "sozinha", que vou divulgar no youtube e onde eu conseguir, que vai gerar danos para a marca da toyota. Até agora ninguem esta preocupado com isso. Ninguém está preocupado com o dano na marca da empresa que uma reclamação de um cliente pode gerar, tampouco preocupados com meu problema e minha reclamação que consideram improcedente.
Mas eu poderia colocar o carro na frente da concessionária ou na praça, todo homem que olha, fica impressionado que aconteceu isso em um veiculo 2022/2023 e mencionam que a Toyota foi sacana em não querer pagar uma solda. O dano por si só já revela o que a toyota não gostaria de divulgar.
Mas eu tive uma orientação de um engenheiro mecânico que estou conversando que mencionou que a partir de entao, o carro deixou de ser seguro para eu andar pois vai gerar danos a partir deste defeito. E que a Toyota tem que reparar isso de alguma forma. Não somente com uma solda pois agora eu corro perigo em estar andando com esse carro com defeito. Eu estou reclamando aqui pois eu quero ver as providencias que a TOYOTA vai ter com este problema que ocorreu comigo. Se foi um dano de uso, conforme suporam na toyota que me atenderam, usei durante 10 anos um onix 2013 simples, que aguentou muito bem e a toyota vai me dizer que não aguenta a mesma motorista, a mesma estrada? 90 km por dia de segunda a sexta, um carro 2022/2023? Não era para durar bem mais? O que eu pedi da toyota foi uma simples solda e mão de obra e eu nao tive.
Mas agora, após conversa com engenheiro mecânico automotivo, que me falou que eu não tenho mais segurança em andar com esse carro que DEU PROBLEMA, o que eu faço? O problema é maior que antes porque a simples solda não vai resolver o dano que eu tenho atualmente no veiculo e os problemas futuros que eu terei com ele, a partir de entao. Como eu ando em estrada de chao e asfalto, disse que é perigoso eu andar com este veiculo. E entao, toyota? Vai deixar o abacaxi de um carro que deu problema incomum (que não deveria acontecer a um carro de 500 mil km e nem com 30 anos) para ônus somente do consumidor? Estou apta e disposta para conversar antes de entrar na justiça (que já avisei a concessionária que me atende) e antes de divulgar o que aconteceu comigo na internet pois não é justo! Não considero justo e estou embasada com profissionais do ramo automotivo que mencionam que é defeito da toyyota. Logo, reclamo e vou aguardar as providências sendo que não me basta mais a solicitação anterior de uma simples solda para tentar atenuar o dano, agora eu quero resolução completa, em virtude de minha segurança no transito com um carro que deu problema. Se não conseguir mandar aqui, me deem um email para adicionar as fotos e videos que tenho.