Defeito na corrente do motor da Hilux e negativa de reparo em garantia
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
18/10/2025 às 13:03
ID: 229665783
DEFEITO NA CORRENTE DO MOTOR DA HILUX.
Barulho relatado desde as revisões, dentro do prazo de garantia.
Comprei uma Toyota Hilux 2021 SRX 2.8 Diesel, que atualmente está com 256.000 km.
Desde as revisões anteriores, eu já vinha relatando à concessionária um barulho anormal vindo da parte frontal do motor, que inicialmente me informaram ser algo simples, possivelmente da grade ou outro componente externo.
Em 22/04/2025, registrei esse barulho no momento da entrega do veículo para revisão, inclusive com o mecânico da concessionária ouvindo o ruído.
Agora, após o fim das revisões feitas lá, foi constatado que o problema é na corrente de comando do motor, um defeito que já se manifestava há tempos.
A concessionária alega que, por eu não ter feito todas as revisões dentro da rede, a fábrica não quer reconhecer o reparo em garantia.
Entretanto, deixo claro que as trocas de óleo e manutenções preventivas foram realizadas corretamente, dentro dos intervalos recomendados pelo manual (a cada 10.000 km), com produtos equivalentes e notas fiscais correspondentes.
O problema foi comunicado dentro do prazo de garantia de 5 anos, e não se trata de desgaste natural, mas sim de defeito mecânico progressivo que já havia sido relatado e ignorado nas revisões anteriores.
Dessa forma, solicito que a Toyota reconheça o reparo em garantia, uma vez que:
O defeito é de vício oculto, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
O problema foi relatado dentro do prazo de garantia;
E o consumidor não pode ser prejudicado por ter realizado manutenções básicas fora da concessionária, especialmente quando não há nexo causal entre isso e o defeito apresentado.
Aguardando uma solução adequada e o reparo do veículo sem custos.
Atenciosamente,
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*****, SP.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 15:57
Olá, Silvio. Boa tarde.
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Conforme contato telefônico dia 17/10/*******, prestamos os esclarecimentos necessários.
Esclarecemos que referente a garantia do veículo Toyota, estão descritas no manual do proprietário que é um documento de seu veículo com diversas informações importantes. Devido o veículo não possuir o plano de manutenção completo, não é possível o reparo sem custo.
Podemos observar no manual do proprietário na versão online (que poderá ser consultado através de nosso site: https://*******) as seguintes informações sobre responsabilidades do proprietário:
Que obrigatoriamente seja apresentado este manual do veículo devidamente preenchido e com a comprovação de todas as revisões periódicas executadas de acordo com o plano de revisão periódica.
É de responsabilidade do proprietário a operação e condução corretas, manutenção e cuidados com o seu veículo Toyota, de acordo com as instruções contidas neste manual.
Não realização da revisão periódica - A não realização da revisão periódica na Rede de Concessionárias Autorizadas Toyota do território nacional implica na extinção imediata e total da garantia do veículo.
Caso tenha interesse em realizar um agendamento de diagnóstico junto a concessionária, todo custo é por conta do proprietário do veículo, devido estar fora do período de garantia, por falta de revisões periódicas.
Sua opinião é muito importante para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
A Central de Relacionamento com o Cliente Toyota permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: *******
chat: https://*******
Telefone: ******* ******* 02 06
Réplica do consumidor
23/10/2025 às 11:42
O veículo continua no tempo normal de garantia.
A ausência de algumas revisões na concessionária, talvez não traga alívio para a Toyota se esquivar do problema.
Estou disposto e aberto para negociações.
Se vocês tiverem alguma proposta, exemplo, eu pago mão de obra e a Toyota paga as peças, para encerrar a reclamação.