Toyota do Brasil

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Salete - SC

13/08/2026 às 12:49

ID: 256376925

Toyota não entrega etiqueta solicitada há meses e agora está impedindo o recebimento de indenização por perda total

Em novembro de 2025, eu e meu marido compramos um Toyota Corolla 2006. Quando adquirimos o veículo, o antigo proprietário já havia solicitado à Toyota uma nova etiqueta autocolante de identificação do veículo.

Na ocasião, foi informado que o prazo seria de aproximadamente 90 dias, portanto a entrega deveria ter ocorrido por volta de fevereiro/março de 2026. Porém, o prazo passou e a etiqueta não foi entregue.

Diante disso, procuramos novamente a concessionária Toyota de Rio do Sul/SC por mais duas vezes, buscando uma solução, mas continuamos sem receber a etiqueta.

No final de junho de 2026, infelizmente sofremos um sinistro com o veículo, que resultou em perda total. Desde então, surgiu uma urgência ainda maior: a seguradora necessita da regularização dessa etiqueta para conseguir concluir os procedimentos e liberar a indenização.

O antigo proprietário entrou novamente em contato com o SAC da Toyota, abriu protocolo e explicou toda a situação, inclusive a urgência relacionada ao sinistro. Mesmo assim, a resposta foi novamente de que deveríamos aguardar mais 30 dias.

É extremamente frustrante estar nessa situação por um problema que já existia muito antes do acidente e que está se prolongando há meses.

Estamos sem o veículo e dependemos da resolução dessa pendência para que a indenização seja concluída. Não podemos simplesmente aceitar uma nova espera de 30 dias sem qualquer garantia de que, ao final desse prazo, a etiqueta realmente estará disponível.

Gostaríamos de uma solução concreta e urgente, com informações claras sobre:

- onde está o pedido da etiqueta;
- qual é a situação atual da solicitação;
- qual é a previsão REAL de entrega;
- e quais providências a Toyota irá tomar para resolver essa situação diante do prejuízo e da urgência causados.

Não estamos pedindo um favor. Estamos buscando a solução de uma solicitação que já deveria ter sido resolvida há meses.

Esperamos que a Toyota assuma a responsabilidade pelo atendimento, dê prioridade ao caso e apresente uma solução efetiva, pois essa demora está nos causando transtornos e prejuízos financeiros diretamente relacionados à impossibilidade de conclusão do processo de indenização.