Toyota do Brasil

Reclamar dessa empresa

Bacabal - MA

14/08/2026 às 23:20

ID: 256520161

TERMO FORMAL DE RECLAMAÇÃO

À TOYOTA DO BRASIL / CONCESSIONÁRIA AUTORIZADA TOYOTA

Assunto: Reclamação formal por diagnóstico incorreto e reincidência de falha Toyota SW4 SRX 2022

DADOS DO PROPRIETÁRIO E DO VEÍCULO

Proprietário: Francisco Sousa Ferreira
Veículo: Toyota Hilux SW4 SRX
Ano/Modelo: 2022/2022
Combustível: Diesel
Cor: Prata
Quilometragem atual: aproximadamente 56.000 km

Eu, Francisco, proprietário do veículo acima identificado, venho por meio deste registrar formalmente minha insatisfação com os diagnósticos e atendimentos realizados em meu veículo pela rede autorizada Toyota.

O veículo vem apresentando de forma recorrente no painel o alerta relacionado à troca/filtro de combustível. Já levei o veículo à concessionária em diversas oportunidades para que o problema fosse diagnosticado e solucionado.

Em um período de pouco mais de um mês, seguindo as orientações e diagnósticos apresentados pela concessionária autorizada Toyota, fui levado a realizar DUAS TROCAS DO FILTRO DE COMBUSTÍVEL, acreditando que esse componente seria a causa do problema.

Entretanto, mesmo após as duas substituições realizadas em um intervalo tão curto, o alerta voltou a aparecer, demonstrando que a simples substituição do filtro não solucionou a causa da falha.

Além das trocas do filtro, também foram realizados procedimentos de verificação e limpeza do sistema/reservatório. Ainda assim, o problema continua ocorrendo.

Considero especialmente preocupante que, dentro de pouco mais de um mês, tenha sido necessário substituir duas vezes a mesma peça com base nos diagnósticos apresentados pela assistência autorizada, sem que o defeito tenha sido efetivamente solucionado.

Essa situação vem causando transtornos, perda de tempo e insegurança quanto à confiabilidade do veículo, além de gerar preocupação quanto à precisão dos diagnósticos realizados até o momento.

Trata-se de uma Toyota SW4 SRX 2022, com aproximadamente 56.000 km, razão pela qual solicito da Toyota uma investigação técnica criteriosa e uma solução definitiva para o problema.

SOLICITO FORMALMENTE À TOYOTA:

1. Uma análise técnica aprofundada do veículo, sem simplesmente recomendar uma nova substituição do filtro de combustível;
2. A identificação da causa raiz responsável pelo acionamento recorrente do alerta;
3. Um laudo/diagnóstico técnico por escrito, contendo os testes realizados, eventuais códigos de falha encontrados e a conclusão técnica da concessionária;
4. A verificação completa dos sensores, chicotes, conexões, sistema de combustível e demais componentes eletrônicos e mecânicos relacionados ao alerta;
5. O reparo definitivo do problema, caso seja constatada falha em componente ou sistema do veículo;
6. Uma justificativa técnica formal para a necessidade das duas trocas do filtro de combustível realizadas em pouco mais de um mês, considerando que o problema permaneceu mesmo após os procedimentos;
7. Que seja analisado o histórico completo das entradas do veículo na concessionária e das ordens de serviço relacionadas a esse problema, para que fique devidamente registrada a reincidência da falha.

Ressalto que não considero aceitável continuar realizando sucessivas substituições do mesmo componente sem que seja identificada a verdadeira origem da falha.

Não estou solicitando apenas que o alerta seja apagado ou que o mesmo procedimento seja novamente repetido. Solicito uma investigação técnica completa, criteriosa e definitiva, capaz de identificar e corrigir a origem do problema.

Peço que esta reclamação seja formalmente registrada junto à Toyota do Brasil, com geração de protocolo, e que seja apresentada uma resposta formal e uma solução técnica definitiva para o veículo.

Francisco Sousa Ferreira
Proprietário